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Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service

By | 2018-06-06T08:23:02+02:00 Giugno 6th, 2018|Digital Customer Service|

Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con [...]

Come scegliere la tua piattaforma di Social Customer Service

By | 2017-01-30T17:46:23+01:00 Gennaio 19th, 2016|Digital Customer Service|

Settimana scorsa ho partecipato via Skype alla demo di presentazione di una piattaforma di Social Customer Service. L’ho fatto con la consapevolezza che ambo le parti ne avrebbero tratto benefici: da parte mia approfondisco la conoscenza di un nuovo prodotto potenzialmente interessante per la mia clientela mentre l’azienda in questione ottiene validi feedback dal sottoscritto durante [...]

Lezioni di gestione del tempo dal dentista

By | 2023-11-08T15:08:09+01:00 Novembre 8th, 2023|Digital Customer Service|

‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?’ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. Lo fa [...]

Hai già allineato strumenti e processi?

By | 2023-10-11T17:52:00+02:00 Ottobre 11th, 2023|Digital Customer Service|

Quando rimaniamo focalizzati a lungo su un argomento o obiettivo, rischiamo di perdere la visione complessiva di ciò che accade attorno a noi. Quella capacità essenziale che i miei colleghi inglesi definiscono ‘vista dall’elicottero’ che ti consente di valutare attentamente attori, aree da coinvolgere e gli impatti. Alcuni piani di Digital Customer Service perdono lo [...]

5 leve per esperienze digitali al top

By | 2023-09-27T17:32:10+02:00 Settembre 27th, 2023|Digital Customer Service|

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Aspetta un attimo, ferma le macchine! Respira profondamente perché ora facciamo ordine in questo caos: ti aiuto a farlo puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, [...]

2 esperienze simili, una da non ripetere

By | 2023-08-30T18:29:48+02:00 Agosto 30th, 2023|Customer Experience|

A luglio sono andato ad Amburgo per una consulenza di Digital Customer Service presso una impresa cliente. Avendo prenotato il volo d’andata con una compagnia e il ritorno con un’altra ho confrontato le due esperienze. Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio ma nella fase di prenotazione una ha offerto una [...]

Hai paura dei complimenti del cliente?

By | 2023-05-26T14:42:39+02:00 Maggio 17th, 2023|Digital Customer Service|

Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]

Prepara il tuo team alla formazione

By | 2023-04-19T08:54:49+02:00 Aprile 19th, 2023|Digital Customer Service|

Curare la preparazione è importante tanto quanto la performance stessa. Devo dire che ho dovuto imparare in fretta questa lezione da quando, nel 2014, mi sono messo in proprio come consulente e formatore specializzato in Digital Customer Service. In questa puntata condivido la mia esperienza di trainer offrendoti una prospettiva inedita: prepara il tuo team [...]

Unisci tecnologie e competenze digitali

By | 2023-03-21T09:10:14+01:00 Marzo 7th, 2023|Digital Customer Service|

‘Clack!’ Hai presente quando un magnete viene attratto da una superficie metallica? Quel suono esprime solidità e tenuta, requisiti vitali per un Digital Customer Service resistente nel tempo. Come consulente posso infatti confermare che le imprese che hanno sfruttato al meglio le opportunità del servizio clienti digitale hanno coniugato tecnologie e competenze digitali; perciò condivido la [...]

Quanto vale il tuo Digital Customer Service?

By | 2023-07-06T17:05:36+02:00 Novembre 9th, 2022|Digital Customer Service|

Scrivendo questo titolo sapevo bene che sarei stato provocatorio. Ho deciso di confermarlo perché mi consente di affrontare un tema spinoso per molte imprese che stanno (ri)strutturando il proprio servizio clienti digitale. Perciò condivido volentieri alcune esperienze con alcune imprese per aiutarti a indirizzare il tuo Digital Customer Service verso la giusta rotta: quella per [...]