Social Customer Service

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Come conquistare il cliente digitale

Negli ultimi anni l’evoluzione del cliente digitale è stata talmente repentina che la forbice tra la qualità del servizio percepito e quello offerto non si è affatto ridotta. Il motivo principale? Molte imprese stanno affrontando un’importante trasformazione tecnologica ma purtroppo hanno sottovalutato quella culturale. In sostanza non si sono rese conto
Come conquistare il cliente digitale

5 template per rispondere ai clienti via social [guida]

Se i tuoi clienti ti rivolgono domande ricorrenti è utile predisporre risposte standard, soprattutto attraverso i social network. È però necessario personalizzarle affinché non siano dei semplici ‘copia e incolla’ che i clienti noterebbero subito – e non apprezzerebbero affatto. Perciò in questa guida ho selezionato alcune casistiche ricorrenti dei
5 template per rispondere ai clienti via social [guida]

Prendi il controllo delle conversazioni online

Nelle ultime settimane ho incontrato imprese di vari settori che hanno differenti approcci e sensibilità verso il Digital Customer Service. Lo dimostrano le considerazioni espresse dai customer service manager e le domande super operative da parte degli assistenti clienti, che sono ogni giorno ‘in prima linea’. Eppure esiste un elemento
Prendi il controllo delle conversazioni online

3 errori tossici nell’assistenza clienti via social

In queste ultime settimane ho incontrato customer service manager presso le loro aziende e in aula nei miei workshop. Siamo allineati su un concetto fondamentale: per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversazioni online, in particolare quelle via social poiché pubbliche. Eppure molte imprese commettono ancora alcune leggerezze che mettono a
3 errori tossici nell’assistenza clienti via social

4 priorità nel servizio clienti digitale da Malta

Martedì scorso ho partecipato come speaker a #CXReeboted, conferenza su servizio clienti digitale e customer experience che si è tenuta a Malta. In questo articolo ti racconto di questo evento che ha riunito imprese internazionali di vari settori perché sono stati toccati temi vari ed interessanti. Inoltre – vera ciliegina
4 priorità nel servizio clienti digitale da Malta

Quale assistenza via social offre la concorrenza?

Impara dai migliori, ma anche dai peggiori. Questo è il mantra per chi sta iniziando ad offrire assistenza ai clienti attraverso i social network. Mi riferisco in particolare all’analisi dei competitor che stanno già offrendo Social Customer Service. Questa attività ti consente infatti di imparare sia dalle buone, sia dalle cattive
Quale assistenza via social offre la concorrenza?

Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Lunedì ho partecipato a una conferenza come speaker presentando alcune best practice di imprese italiane che offrono Social Customer Service. Al termine del mio intervento la platea mi ha bersagliato con una serie di domande a bruciapelo, alcune delle quali sono ricorrenti nella mia attività di consulente e formatore. Ho
Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano a decidere quali canali di assistenza digitale integrare: Facebook? Twitter? Live Chat? Oppure Messenger, WhatsApp o Telegram? In questi casi il rischio è utilizzare un numero eccessivo di
Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale