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5 motivi per formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con nuove imprese i loro manager del servizio clienti spesso mi domandano: ‘quali vantaggi ottengo formando un digital customer service team?’ Ho snocciolato loro alcuni validi motivi che li hanno convinti a procedere in questa direzione ottenendo risultati eccellenti. Perciò ho pensato di condividere in questo
5 motivi per formare un Digital Customer Service team

Perché anticipare la concorrenza nell’assistenza digitale

Questo è l’ultimo articolo prima delle meritate vacanze: le mie ;). Andrò alla ricerca del fresco dopo un periodo lavorativo caldo in tutti i sensi. Prima però di salutarti voglio parlarti del fattore tempo perché gioca un ruolo cruciale nel servizio clienti digitale. Sto osservando infatti che dopo un lungo
Perché anticipare la concorrenza nell’assistenza digitale

La formazione per il servizio clienti digitale di cui hai bisogno

Se non curi la qualità delle conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali commetti errori che si ripercuotono negativamente sull’andamento del business. Conseguenza: clienti insoddisfatti a causa di customer experience deludenti vanificano gli sforzi che hai profuso per acquisirli. Al contrario le imprese più lungimiranti sfruttano proprio il Digital Customer Service
La formazione per il servizio clienti digitale di cui hai bisogno

Contact centre: due generazioni a confronto

Mi capita spesso di visitare contact centre al cui interno lavorano persone di età abbastanza variegate. Con la diffusione del Digital Customer Service ho osservato che si è formato un gap di competenze tra assistenti ‘più esperti’ e quelli più giovani di età. In sostanza due generazioni che hanno peculiarità e
Contact centre: due generazioni a confronto

Perché ti conviene puntare sul Digital Customer Service

Data astrale 2019: il cliente agisce fuori dagli schemi muovendosi da un canale digitale all’altro. Di conseguenza le imprese sono chiamate ad adeguarsi in fretta per evitare di diventare la prossima Blockbuster. Infatti oggi più che mai le aspettative del cliente evolvono talmente in fretta, che nessuna impresa è al
Perché ti conviene puntare sul Digital Customer Service

Gli errori da evitare con le app di messaggistica

Anche in Italia sta salendo la febbre per le app di messaggistica istantanea. Infatti l’utilizzo di WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram come canali di assistenza ai clienti è sempre più richiesto. Non passa settimana senza che clienti, potenziali tali o provider di piattaforme digitali me ne parlino. Trovo che l’eccitazione
Gli errori da evitare con le app di messaggistica

Dal tutti fanno tutto al Digital Customer Service evoluto

Ogni impresa con la quale entro in contatto ha la propria peculiarità. Può essere il settore in cui opera, il tipo di cliente che serve (privato, azienda o entrambi) oppure i canali di assistenza che sta utilizzando / intende integrare. Sta di fatto che in questi dialoghi iniziamo ben presto
Dal tutti fanno tutto al Digital Customer Service evoluto

Intelligenza artificiale e buon senso umano

Siamo nella settimana della ‘Relazione ed Esperienza Clienti’ (#CMMCnationalweek) un’iniziativa che da anni valorizza le professioni delle aziende, grazie alla condivisione di esperienze presenti nel network del Club CMMC di Mario Massone.  Ieri a Milano abbiamo affrontato il tema di questa edizione “l’Intelligenza Aumentata nei processi di Relazione con i Clienti
Intelligenza artificiale e buon senso umano

Come non gestire le conversazioni digitali

Le parole hanno un peso, quelle che pronunciamo e quelle che scriviamo. Non solo perché quelle scritte come ‘rimangono nel tempo’, ma per una dinamica molto semplice. Il nostro interlocutore infatti non può affidarsi alla nostra voce, al nostro sguardo o alla nostra gestualità; può concentrarsi solo sul testo scritto
Come non gestire le conversazioni digitali

Gli errori di comunicazione via Live Chat

Questo testo è il naturale seguito di settimana scorsa quando ti ho illustrato un esempio di conversazione via Twitter da non imitare. Oggi invece ti segnalo una mia esperienza che ho vissuto da cliente via Live Chat. Anche in questo caso non c’è da stappare champagne, bensì analizzare gli errori
Gli errori di comunicazione via Live Chat