Social Customer Service

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Come diventare Digital Customer Service Manager

Integrare canali digitali nel servizio clienti implica saper scegliere piattaforme, metriche, ma anche le persone adatte a gestire l’assistenza attraverso social media, live chat e app di messaggistica. Di conseguenza anche il manager più esperto oggi ha necessità di acquisire con urgenza competenze digitali specifiche, dato il periodo che stiamo vivendo. Per
Come diventare Digital Customer Service Manager

Come rispondere alla crisi sui canali digitali

È passata una settimana dal mio ultimo corso online eppure oggi ne lancio già un altro, il terzo. L’ho preparato a tempo di record perché me lo avete chiesto con urgenza, dato l’elevato volume di conversazioni digitali che molti customer service / contact centre stanno gestendo in Italia, a causa della
Come rispondere alla crisi sui canali digitali