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[AVVISO]: il podcast che stai per ascoltare è ad alto tasso digitale ed innovativo. Detto ciò ti chiederai, ‘Paolo, perché fai questa premessa?’ Il motivo è semplice, in questo episodio ho un ospite speciale: Gabriele Antoniazzi, CEO di Responsa, società italiana che offre soluzioni digitali innovative che aiutano le aziende ad ottimizzare le interazioni con i propri [...]
Quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Posto che verificare le responsabilità è necessario per fare in modo di correggere eventuali errori, c’è tuttavia un fattore più impellente da comprendere. Perché il cliente è rimasto talmente insoddisfatto da esternare la propria insoddisfazione? Abbiamo [...]
Premessa: questo è il post più lungo e controcorrente che abbia mai scritto, quindi prenditi qualche minuto per leggerlo con attenzione, non te ne pentirai. Immagina per un attimo di trasferire la tua azienda in una delle più famose scene di di Matrix: Pillola rossa: nella tua azienda non sono ben definiti i ruoli dei [...]
"Mi sta per scadere la polizza auto: cosa devo fare?" "Come posso confrontare il mutuo offerto dalla banca X con quello della banca Y?" "Il segnale della mia Pay TV è instabile: chi devo contattare?" Ad agosto i quesiti del consumatore non vanno certo in vacanza. Al contrario, avendo più tempo libero a disposizione, le [...]
Ti piacerebbe affrontare un percorso in un terreno insidioso e pieno di ostacoli? Immagino la tua risposta negativa dal momento che non sto facendo nulla per invogliarti; al contrario ti sto dissuadendo anzichè incentivarti a compiere un'azione. Con questo tipo di approccio se fossi un agente di viaggi non riuscirei a venderti neanche un biglietto dell'autobus e se fossi un accompagnatore turistico molto probabilmente non avrei [...]
Da un semplice contatto possono nascere una miriade di opportunità: offerte di lavoro, proposte di business, spunti, idee, riflessioni; basta solo saperle cogliere. Quando stabilisci un contatto con un cliente devi costruire un itinerario semplice per lui ed efficace per il tuo business. Non ci sono scorciatoie, tutto il resto è aria fritta. Da un'email ad un'opportunità di vendita Se [...]
La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo Fonte - Compfight.com Quando proviamo paura tendiamo a perdere lucidità perchè la sensazione di pericolo imminente ci immobilizza. E' una reazione istintiva che possiamo provare in varie situazioni. Ad esempio se pensi al fallimento, è probabile che percepirai immediatamente un senso di paura o timore. Eppure fallire, ovvero sbagliare o non [...]
Scopri come integrare i canali digitali nel call-centre / servizio clienti nella tua azienda Alleno il tuo personale a dialogare con i clienti via social network, app, chat in modo efficace Vuoi portare il servizio clienti digitale in azienda? Invitami al tuo prossimo meeting [...]
Avete utilizzato #Hootsuite per gestire il #SocialCRM della vostra azienda? Qualche feedback in merito? #SM http://t.co/3iwUc1TqZ4 Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 18, 2013 The Virgin Story: How to Create an Irresistible Brand Using Social Media"To me, business isn't about wearing suits or pleasing stockholders. It's about being true to yourself, your ideas and focusing on the essentials." [...]
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