Dove e come comunicare con il cliente digitale

Dove e come comunicare con il cliente digitale

Cosa significa gestire un servizio clienti, oggi nel 2019? Dato che ormai i canali digitali come Live Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Messenger sono strumenti di assistenza, come ti stai organizzando? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Perché oggi più che mai hai bisogno di sapere dove e come comunicare con il cliente digitale per riuscire a costruire con lui una relazione duratura e profittevole.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #153
  • 02:32 Dal webinar: l’importanza di una strategia omnicanale
  • 03:31 Comunicare con il cliente digitale
  • 05:31 Il cliente pretende un buon servizio prima di acquistare
  • 08:01 Dove comunicare = la piattaforma tecnologica
  • 10:49 Come comunicare = le competenze dell’assistente clienti digitale
  • 14:11 Perché investire nel servizio clienti digitale
  • 15:09 Sei un manager? Scopri il kit per il Digital Customer Service
  • 16:41 Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot
  • 17:43 Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito!
  • 18:01 Domande? Scrivimi→ paolo@customerserviceculture.com

Risorse utili

Il kit online per il Digital Customer Service

È lo strumento che ha consentito a responsabili del servizio clienti di muovere i primi passi strategici ed operativi nel servizio clienti:

  1. Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
  2. Come gestisco le conversazioni online più delicate in modo efficace?
  3. Come diffondo la cultura del servizio clienti nella mia organizzazione?

Il kit online risponde a queste domande: prenota il TUO↓

Kit online Digital Customer Service

Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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