Cosa significa gestire un servizio clienti, oggi nel 2019? Dato che ormai i canali digitali come Live Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Messenger sono strumenti di assistenza, come ti stai organizzando? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Perché oggi più che mai hai bisogno di sapere dove e come comunicare con il cliente digitale per riuscire a costruire con lui una relazione duratura e profittevole.
Ascolta il podcast
In questo episodio
- 00:03 Intro puntata #153
- 02:32 Dal webinar: l’importanza di una strategia omnicanale
- 03:31 Comunicare con il cliente digitale
- 05:31 Il cliente pretende un buon servizio prima di acquistare
- 08:01 Dove comunicare = la piattaforma tecnologica
- 10:49 Come comunicare = le competenze dell’assistente clienti digitale
- 14:11 Perché investire nel servizio clienti digitale
- 15:09 Sei un manager? Scopri il kit per il Digital Customer Service
- 16:41 Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot
- 17:43 Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito!
- 18:01 Domande? Scrivimi→ paolo@customerserviceculture.com
Risorse utili
- Gabriele Sannicandro / Be-Simple
- Digital Customer Service
- [Video webinar] l’importanza di una strategia omnicanale
- Skill / competenze
- Intelligenza emotiva
- Scopri il kit online per il Digital Customer Service
- Sfrutta le recensioni online dei clienti: prova la demo gratuita di Trustpilot
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Il kit online per il Digital Customer Service
È lo strumento che ha consentito a responsabili del servizio clienti di muovere i primi passi strategici ed operativi nel servizio clienti:
- Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
- Come gestisco le conversazioni online più delicate in modo efficace?
- Come diffondo la cultura del servizio clienti nella mia organizzazione?
Il kit online risponde a queste domande: prenota il TUO↓
Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
Immagine in evidenza: Unsplash.com
