‘Farlo bene non è facile, è essenziale’. Prima che tu possa pensare ad altro, chiarisco subito che mi riferisco al modo migliore per offrire un Social Customer Service efficace. Di conseguenza mi chiederai: quali sono gli ingredienti essenziali per riuscirci?
Pur non esistendo formule magiche, vi sono però delle prassi efficaci che alcune utilizzano con successo. In questo podcast ti descrivo infatti il caso studio di una compagnia aerea che ha saputo gestire in modo efficace il reclamo di un passeggero via social network…durante il volo (!). Se pensi però che la velocità di risposta sia stata sufficiente per soddisfare il cliente in questione, sei fuori pista. Riprendi subito la rotta e ascolta questo episodio se ci tieni ad avere un atterraggio morbido con i tuoi clienti. 😉
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #89
- 01:05 Perché rispondere velocemente non è sufficiente [esempio pratico]
- 03:33 Gli ingredienti di un Social Customer Service efficace [caso studio]
- 05:41 Il momento della verità: fidelizza o perdi il cliente
- 06:39 Che cosa imparare da questo esempio
- 07:57 Non abbandonare mai il cliente (soprattutto via social)
- 08:53 Segnalami le tue esperienze via email
- 09:29 Iscriviti al gruppo LinkedIn SCS Italia
- 09:41 Chiusura e saluti
Parole chiave e link utili
- Servizio clienti
- Social network
- Risposte
- JetBlue
- Customer experience
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