Quando incontro un nuovo cliente per un progetto di Social Customer Service il tempo vola. Spesso, già al primo meeting si toccano aspetti operativi che riguardano le conversazioni con i clienti. Due settimane fa ho incontrato il responsabile del customer service di una nota azienda che mi ha chiesto a bruciapelo: ‘Paolo, sui social ci conviene rispondere in pubblico o in privato?‘ Appena ho aperto bocca sono stato investito da un raffica di domande che neanche il miglior concorrente dei quiz di Mike Bongiorno sarebbe riuscito a gestire senza prendere un po’ di fiato. Sta di fatto che la domanda è più che lecita ed è ricorrente: rispondo in questa puntata del podcast fornendo 5 linee guida operative.
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In questo episodio
- 00:04 Intro / sigla episodio #137
- 01:09 Sfrutta le recensioni dei tuoi clienti con TrustPilot [demo gratuita]
- 02:35 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?
- 03:47 Ho incontrato tante imprese ma alcune casistiche sono ricorrenti
- 04:19 5 linee guida per rispondere al cliente già testate in azienda
- 12:35 Il cliente digitale? E’ esigente e impaziente [statistiche]
- 14:53 Nel Social Customer Service consulenza e formazione si intersecano
- 15:27 Ti aspetto sul gruppo Linkedin Social Customer Service – SCS Italia
- 16:25 Unisciti alle 4.000 persone già iscritte a questo podcast!
- 16:49 Domande? scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
Risorse e link utili
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