Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano a decidere quali canali di assistenza digitale integrare: Facebook? Twitter? Live Chat? Oppure Messenger, WhatsApp o Telegram? In questi casi il rischio è utilizzare un numero eccessivo di canali senza però disporre di risorse adeguate per gestire al meglio le conversazioni con i clienti. Ebbene le risorse essenziali per ottenere risultati soddisfacenti nel lungo termine si sono persone e tecnologia. Ne abbiamo parlato settimana scorsa alla  conferenza organizzata di Telenia Software alla quale ho partecipato come speaker; oggi condivido gli spunti più interessanti con te.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Introduzione alla puntata #151
  • 01:21 Vita da speaker alla ‘Omnichannel Customer Service Convention’
  • 03:11 Lo strumento per stimolare le domande degli spettatori
  • 04:31 Oggi il cliente è più ‘digitale’ delle imprese
  • 04:45 Persone e tecnologie
  • 05:39 I vantaggi di una piattaforma digitale omni-canale
  • 08:31 Perché persone e tecnologia sono pilastri essenziali
  • 12:23 Come formare un team di assistenti clienti digitali
  • 15:11 Il succo di questa puntata in un minuto
  • 16:51 Iscriviti al webinar del 20 giugno*
  • 17:23 Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito!

Risorse e link

Hai domande? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com

Sfrutta il Digital Customer Service!

  1. Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
  2. Come gestisco le conversazioni online più delicate in modo efficace?
  3. Come diffondo la cultura del servizio clienti nella mia organizzazione?

Il kit online per il Digital Customer Service risponde a queste domande: prenota il TUO↓

Kit online Digital Customer Service

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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