Roadmap - Customer Service Culture

Road Map Digital Customer Service

Itinerario formativo

Percorso suddiviso in
- Strategia
- Supporto
- Cultura

Docente: Paolo Fabrizio

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Strategia

Come scegliere i canali da integrare
5 passi per la tua road map di Digital Customer Service
Check-list / test di autovalutazione

Supporto

Assistenza per gestire conversazioni complesse con i clienti.

Libri consigliati

"Vendere con il servizio Clienti"
"La Rivoluzione del Social Customer Service"

Introduzione

Quali sono i passi principali per un piano di efficace di Digital Customer Service?

Per rispondere a questa domanda frequente ho creato Road Map. È

lo strumento che ti consente di introdurre il Digital Customer Service nella tua realtà organizzativa in modo scalabile.

Affiancando in questi anni imprese di vari settori ho compreso quanto sia essenziale avere una visione strategica (cosa fare e quando farla) e al tempo stesso avanzare per passi graduali consolidando i risultati ottenuti.

Infatti oltre ad integrare canali digitali nel servizio clienti si va ad introdurre una nuova visione di business, che va ben oltre i confini tradizionali del customer service.

Perciò in road map troverai una parte formativa con audio / video corsi per sviluppare le tappe del tuo percorso. Inoltre ti assisterò per gestire conversazioni digitali complesse con i tuoi clienti (supporto). Infine potrai utilizzare i miei libri per creare sinergie (cultura).

Cosa ti porti a casa

Grazie ai corsi online audio / video sviluppi un piano strategico efficace di Digital Customer Service
Nella fase di supporto ti aiuto a gestire le conversazioni più critiche con i tuoi clienti
I miei libri per diffondere la cultura del servizio clienti nella tua organizzazione

Il corso fa per te se

Sei responsabile di un customer service o un libero professionista del settore
Hai bisogno di avere una road map efficace per il Digital Customer Service, basata su best practice consolidate
Vuoi che il docente ti assista per gestire alcune situazioni complesse con i tuoi clienti sui canali digitali

Instance 1

Vantaggi

STRATEGIA

Sviluppi le tappe necessarie per un piano di Digital Customer Service efficace.

SUPPORTO

Ti assisto per gestire le conversazioni digitali più complesse con i tuoi clienti.

CULTURA

Condividi le copie dei miei libri per diffondere la cultura del servizio clienti.

Le testimonianze dei clienti

" Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque."

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

"Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer

Il tuo coach

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e Digital Customer Service Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).

Ha collaborato con