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Chi sono – Contatti 2024-08-12T17:58:17+02:00

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). In oltre 15 anni di attività presso aziende multinazionali ho plasmato e consolidato la cultura del customer service. Dal 2013 aiuto imprese sane a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business come consulente e formatore. Fondatore di CustomerServiceCulture.com sono autore dei libri 'La Rivoluzione del Social Customer Service' 'Vendere con il Servizio Clienti' e 'The Power of Digital Conversations'. Speaker a convegni in Italia e all'estero, sono Lecturer all'Università Bicocca di Milano in tema di Digital Customer Service (Master MADIM).

Paolo Fabrizio

Visione 

Ho parlato di Digital Customer Service e Cultura del Cliente come ospite nel canale TV Class CNBC: due temi cruciali per lo sviluppo del business di qualsiasi impresa. Qui sotto un breve estratto dall'intervista. 

Quali servizi vuoi approfondire?

  • Consulenze Digital Customer Service 
  • Formazione per il tuo team di customer service
  • Speaking (conferenze, convegni aziendali, trasmissioni Radio / TV)
  • Customer Culture Academy per diffondere la cultura del cliente in tutta l'azienda
  • Coaching 1-to-1 per allenare il/la customer service manager alle sfide digitali.

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    L'esperienza dei clienti

    Patrizia Gagliardi

    Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.

    Patrizia Gagliardi

    Data Operations Director, Cerved

    Salvatore D'Onofrio

    Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.

    Salvatore D'Onofrio 

    Head of Voice of the Customer, ING

    Ruggero Carpentiere

    Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.

    Ruggero Carpentiere 

    Chief Customer Officer, Air Liquide

                              Ha collaborato con

    clienti
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