Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). In oltre 15 anni di attività presso aziende multinazionali ho plasmato e consolidato la cultura del customer service. Dal 2013 aiuto imprese sane a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business come consulente e formatore. Fondatore di CustomerServiceCulture.com sono autore dei libri 'La Rivoluzione del Social Customer Service' e 'Vendere con il Servizio Clienti'. Speaker a convegni in Italia e all'estero, sono Lecturer all'Università Bicocca di Milano in tema di Digital Customer Service (Master MADIM).
Visione
Digital Customer Service e 'cultura del cliente' sono due temi cruciali per lo sviluppo del business di qualsiasi impresa.
Perciò ho condiviso con piacere la mia esperienza come ospite del canale TV Class CNBC in questa video intervista.
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La voce dei clienti
Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.
Patrizia Gagliardi
Data Operations Director, Cerved
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.
Salvatore D'Onofrio
Head of Voice of the Customer, ING
Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
Ha collaborato con
