Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Advisor, Trainer, Author, Speaker.
Aiuto i manager e team di customer service a passare dal "gestiamo le lamentele" al "creiamo valore per il business." Ho trascorso 20 anni lavorando in azienda — dalla prima compagnia assicurativa online in Italia fino a realtà multinazionali — per poi capitalizzare la mia esperienza come consulente. Infatti dal 2014 aiuto imprese di vari settori in Italia e in Europa a trasformare il customer service digitale in una leva concreta di business. Sono autore dei libri 'La Rivoluzione del Social Customer Service' 'Vendere con il Servizio Clienti' e 'The Power of Digital Conversations'. Speaker a convegni in Italia e all'estero, sono Lecturer all'Università Bicocca di Milano in tema di Digital Customer Service (Master MADIM).
💡 Nel Customer Service sfide e obiettivi non sono tutti uguali - nemmeno le soluzioni.
Parlami del tuo prossimo obiettivo
Visione
Ho portato esempi concreti di Digital Customer Service e Cultura del Cliente nel canale TV Class CNBC: due temi cruciali per lo sviluppo del business di qualsiasi impresa. Qui sotto un breve estratto dall'intervista.
Ne ho parlato su
3 motivi per scegliermi
1. Parto da dove sei ora.
Prima di qualsiasi proposta faccio un assessment della tua situazione reale — canali, processi, skill del team. Niente soluzioni preconfezionate.
2. Valorizzo il Customer Service: i manager e team con cui lavoro ottengono strumenti pratici e skill applicabili da subito: processi fluidi, gestione dei casi critici, qualità delle conversazioni digitali.
3. Ti affianco per consolidare.
Con il coaching 1-to-1 aiuto il/la customer service manager a introdurre, stabilizzare i cambiamenti organizzativi e culturali in azienda.
I risultati che ottieni
Servizio | Per chi è | Cosa ottieni |
|---|---|---|
Consulenza | Imprese che vogliono strutturare o potenziare il Digital Customer Service | Analisi situazione attuale + road map (flussi, processi, KPI). |
Formazione | Team di customer service che offrono assistenza ai clienti. | Skill mirate per ottimizzare la qualità delle conversazioni con i clienti. |
Coaching 1-to-1 | Customer Service Manager che affrontano nuove sfide organizzative e gestionali (integrazione AI). | Acquisisci autonomia nel guidare il cambiamento e gestire il tuo team di Customer Service. |
Customer Culture Academy | Realtà pronte a diffondere la 'Cultura del Cliente' in ogni reparto aziendale. | L'intera organizzazione è orientata e valorizza la relazione con il cliente. |
Speaking | Imprese (eventi aziendali), organizzatori di convegni, trasmissioni TV/radio. | Casi concreti ed esempi di ispirazione su Digital CS e Cultura del Cliente. |
L'esperienza dei clienti
Cosa dicono i manager con cui ho lavorato.
Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi.
L’apprendimento in aula è stato sperimentato anche sul campo in modo pratico e i risultati sono stati evidenti e rilevanti.
Patrizia Gagliardi
Data Operations Director, Cerved
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.
Salvatore D'Onofrio
Head of Voice of the Customer, ING
Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
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