Speaking 2024-08-17T12:43:12+02:00

Speaking

Paolo Fabrizio

Per ampliare i benefici del Digital Customer Service e diffondere la 'cultura del cliente' è essenziale creare momenti di condivisione mirati e di forte impatto emozionale.

Con i miei speech ti aiuto a

  • Condividere best practice di successo nella relazione con il cliente digitale.
  • Valorizzare le conversazioni digitali come leva per fidelizzare e attrarre clienti.
  • Diffondere la cultura del servizio clienti per coinvolgere ogni reparto aziendale.

Ho parlato di Digital Customer Service e Cultura del Cliente come ospite nel canale TV Class CNBC.                  Qui sotto un breve estratto dall'intervista.

Esperienza internazionale 

Ho partecipato come keynote speaker e moderatore a numerose conferenze in Italia e all'estero (USA, U.K. e Malta). Grazie a questa varietà di esperienze in differenti mercati e contesti culturali, ho consolidato le mie capacità di public speaking, coinvolgendo in modo attivo gli spettatori.

Scegli il keynote per la tua conferenza 

1. Vendi con il Servizio Clienti

Chi pensa che il servizio clienti serva solo a risolvere problemi è rimasto ancorato al passato. Il momento dell'assistenza è invece decisivo per servire assist preziosi ai colleghi delle aree commerciali (Marketing e Vendite).

Goal: creare maggiore consapevolezza sul ruolo del servizio clienti come leva di business.

Include: copie del libro 'Vendere con il Servizio Clienti'

Vendere con il Servizio Clienti

2. Diffondi la Cultura del Cliente

l reparti che non operano in prima linea con il cliente sono meno consapevoli di quanto il proprio apporto possa incidere sull'esperienza complessiva del cliente. Perciò queste persone vanno sensibilizzate e allineate con il servizio clienti.

Goal: sensibilizzare e coinvolgere i tuoi collaboratori sul valore della cultura del cliente.

Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'

Copertina libro

3. Sfrutta le conversazioni digitali

Le imprese che innovano non cercano scorciatoie o soluzioni istantanee. Al contrario, sono consapevoli che curando ogni singola conversazione digitale possono sviluppare relazioni solide con il cliente, esterno e interno. 

Goal: alimentare la cura delle conversazioni digitali, ottimizzando tempo e qualità dell'esperienza.

Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'

Copertina libro

Le testimonianze dei clienti

Joseph Casha

Really enjoyed Paolo's delivery at #CXrebooted in Malta. The topic about Digital Customer Experience received very positive feedbacks during the session with a number of very interesting questions from the participants.

Paolo also participated during our panel discussion together with other CX Leaders from Car Sharing, FinTech and iGaming organisations in Malta. 

We really look forward to continuing our collaboration with Paolo.

Joseph Casha 

Chief Officer Business and Customer Success at iMovo

Aaron Jackson

Paolo did a great job moderating discussion at the Customer Service Summit in New York. He lead two sessions alongside senior representatives from Microsoft, Sykes and the Transport Security Administration.
As a conference organizer there I was really pleased Paolo was flexible and helped deliver an engaging session for our audience.
I look forward to working with Paolo on future events and will be recommending to my colleagues.

Aaron Jackson 

Senior Sector Head (Marketing & CX) at Reuters Events

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FAQ

1. Dove tieni i tuoi speech?

2. A quali tipi di eventi partecipi come speaker?

3. Perché le imprese clienti mi scelgono

4. In quali lingue tieni i tuoi speech?

5. Quanto costa un tuo speech?

Speaker

Paolo Fabrizio

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni tematici sul Digital Customer Service. Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).

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