Speaking
Per ampliare i benefici del Digital Customer Service e diffondere la 'cultura del cliente' è essenziale creare momenti di condivisione mirati e di forte impatto emozionale.
Con i miei speech ti aiuto a
In azione
Ho parlato di Digital Customer Service e cultura del cliente come ospite nel canale TV Class CNBC.
In questo video l'intervista completa.
Esperienza internazionale
Scegli il tuo speech
Chi pensa che il servizio clienti serva solo a risolvere problemi è rimasto ancorato al passato. Il momento dell'assistenza è invece decisivo per servire assist preziosi ai colleghi delle aree commerciali (Marketing e Vendite).
Goal: creare maggiore consapevolezza sul ruolo del servizio clienti come leva di business.
Kit incluso: copie del libro 'Vendere con il Servizio Clienti'
Diffondi la Cultura del Cliente
l reparti che non operano in prima linea con il cliente sono meno consapevoli di quanto il proprio apporto possa incidere sull'esperienza complessiva del cliente. Perciò queste persone vanno sensibilizzate e allineate con il servizio clienti.
Goal: sensibilizzare e coinvolgere i tuoi collaboratori sul valore della cultura del cliente.
Kit incluso: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'
Sfrutta le conversazioni digitali
Le imprese che innovano non cercano scorciatoie o soluzioni istantanee. Al contrario, sono consapevoli che curando ogni singola conversazione digitale possono sviluppare relazioni solide con il cliente, esterno e interno.
Goal: alimentare la cura delle conversazioni digitali, ottimizzando tempo e qualità dell'esperienza.
Kit incluso: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'
Le testimonianze dei clienti
Really enjoyed Paolo's delivery at #CXrebooted in Malta. The topic about Digital Customer Experience received very positive feedbacks during the session with a number of very interesting questions from the participants.
Paolo also participated during our panel discussion together with other CX Leaders from Car Sharing, FinTech and iGaming organisations in Malta.
We really look forward to continuing our collaboration with Paolo.
Joseph Casha
Chief Officer Business and Customer Success at iMovo
Paolo did a great job moderating discussion at the Customer Service Summit in New York. He lead two sessions alongside senior representatives from Microsoft, Sykes and the Transport Security Administration.
As a conference organizer there I was really pleased Paolo was flexible and helped deliver an engaging session for our audience.
I look forward to working with Paolo on future events and will be recommending to my colleagues.
Aaron Jackson
Senior Sector Head (Marketing & CX) at Reuters Events
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FAQ
1. Dove tieni i tuoi speech?
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3. Perché le imprese clienti mi scelgono
4. In quali lingue tieni i tuoi speech?
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Il tuo speaker
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni tematici sul Digital Customer Service. Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).
Ha collaborato con
