Speaking
Per ampliare i benefici del Digital Customer Service e diffondere la 'cultura del cliente' è essenziale creare momenti di condivisione mirati e di forte impatto emozionale.
Con i miei speech ti aiuto a
Ho parlato di Digital Customer Service e Cultura del Cliente come ospite nel canale TV Class CNBC. Qui sotto un breve estratto dall'intervista.
Esperienza internazionale
Le testimonianze dei clienti
Really enjoyed Paolo's delivery at #CXrebooted in Malta. The topic about Digital Customer Experience received very positive feedbacks during the session with a number of very interesting questions from the participants.
Paolo also participated during our panel discussion together with other CX Leaders from Car Sharing, FinTech and iGaming organisations in Malta.
We really look forward to continuing our collaboration with Paolo.
Joseph Casha
Chief Officer Business and Customer Success at iMovo
Paolo did a great job moderating discussion at the Customer Service Summit in New York. He lead two sessions alongside senior representatives from Microsoft, Sykes and the Transport Security Administration.
As a conference organizer there I was really pleased Paolo was flexible and helped deliver an engaging session for our audience.
I look forward to working with Paolo on future events and will be recommending to my colleagues.
Aaron Jackson
Senior Sector Head (Marketing & CX) at Reuters Events
Scegli il keynote per la tua conferenza
1. Vendi con il Servizio Clienti
Chi pensa che il servizio clienti serva solo a risolvere problemi è rimasto ancorato al passato. Il momento dell'assistenza è invece decisivo per servire assist preziosi ai colleghi delle aree commerciali (Marketing e Vendite).
Goal: creare maggiore consapevolezza sul ruolo del servizio clienti come leva di business.
Include: copie del libro 'Vendere con il Servizio Clienti'.
2. Diffondi la Cultura del Cliente
l reparti che non operano in prima linea con il cliente sono meno consapevoli di quanto il proprio apporto incida sull'esperienza del cliente. Come puoi sensibilizzarle verso una cultura del cliente condivisa?
Goal: sensibilizzare e coinvolgere i tuoi collaboratori sul valore della cultura del cliente.
Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'.
3. Sfrutta le conversazioni digitali
Le imprese che innovano non cercano scorciatoie o soluzioni istantanee. Al contrario, sono consapevoli che curando ogni conversazione digitale possono sviluppare relazioni solide con il cliente, esterno e interno.
Goal: curare le conversazioni digitali, ottimizzando tempo e qualità dell'esperienza.
Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'
4. Siamo 'solo' umani: IE incontra IA
L'Intelligenza Artificiale sta rimodellando il servizio clienti e altri reparti chiave. In questo scenario rivoluzionario le imprese più avvedute si p si chiedono: "come possiamo governare al meglio questa transizione decisiva?"
Goal: sfruttare l'intelligenza emotiva (EI) per adottare in modo oculato quella artificiale.
Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'.
5. Keynote personalizzato al 100%
Hai esigenze specifiche per la tua prossima conferenza? Ti aiuto a scegliere contenuti e modalità di erogazione in base ai tuoi obiettivi.
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FAQ
1. Dove tieni i tuoi speech?
2. A quali tipi di eventi partecipi come speaker?
3. Perché le imprese clienti mi scelgono
4. In quali lingue tieni i tuoi speech?
5. Quanto costa un tuo speech?
Speaker
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni tematici sul Digital Customer Service. Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).
Ha collaborato con
