Customer Culture Academy 2023-01-06T11:52:41+01:00

Customer Culture Academy

Diffondere la 'cultura del cliente' è vitale per ogni impresa lungimirante perché:

  • Quando la cultura del cliente permea beneficamente anche altri reparti aziendali, oltre al customer service, le esperienze del cliente interno ed esterno migliorano in modo netto e rapido.
  • Curare ogni conversazione digitale nei dettagli ti consente di consolidare la relazione con il cliente, nel tempo.

La risposta a queste esigenze è Customer Culture Academy.

Paolo Fabrizio

Metodo e durata

Customer Culture Academy è il percorso interattivo strutturato su macro-temi che approfondiamo insieme in modo interattivo attraverso laboratori e casi pratici. La durata del percorso può variare tra i 3 e i 6 mesi. Scopri di più in questo breve video introduttivo.

Per chi e perché 

Customer Culture Academy è destinato a un gruppo di persone appartenenti a diversi reparti aziendali. Quindi un team cross-funzionale che rappresenta le aree vitali del tuo business (esempio: customer service, vendite, HR, back office, marketing). 

L'obiettivo che li unisce? Sviluppare una cultura comune del cliente ottimizzando la comunicazione interna. 

Key topic

Ecco i cinque macro-temi che i miei clienti hanno scelto di potenziare grazie alla Customer Culture Academy:

  1. Intelligenza emotiva: percepire, comprendere e gestire le emozioni al meglio durante le conversazioni professionali.
  2. Valori aziendali vs azioni: come applicare e promuovere i tuoi valori ogni volta che hai a che fare con il cliente.
  3. Comunicazione interna: valorizzare le esperienze del cliente interno alimentando una sana cooperazione tra i reparti.
  4. Time management - ottimizzazione del tempo e delle priorità (per te, il tuo team e gli altri tuoi interlocutori quotidiani).
  5. Gestione delle obiezioni: come dire di no in modo costruttivo ed efficace, mantenendo relazioni positive. 

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Esclusivo è meglio

Nel 2023 Customer Culture Academy sarà riservato a due imprese selezionate.

In questo modo ti garantisco la massima cura ai dettagli sia nelle sessioni live, sia nelle conversazioni interattive.

Paolo Fabrizio

Foto profilo 2017

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).

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