Customer Culture Academy
Diffondere la 'cultura del cliente' è vitale per ogni impresa lungimirante perché:
- Quando la cultura del cliente permea beneficamente anche altri reparti aziendali, oltre al customer service, le esperienze del cliente interno ed esterno migliorano in modo netto e rapido.
- Curare ogni conversazione digitale nei dettagli ti consente di consolidare la relazione con il cliente, nel tempo.
La risposta a queste esigenze è Customer Culture Academy.
Metodo e durata
Customer Culture Academy è il percorso interattivo strutturato su macro-temi che approfondiamo insieme in modo interattivo attraverso laboratori e casi pratici. La durata del percorso può variare tra i 3 e i 6 mesi. Scopri di più in questo breve video introduttivo.
A chi è dedicato
Customer Culture Academy è destinato a un gruppo di persone della stessa azienda, che lavorano in diversi reparti aziendali. Quindi persone che rappresentano le aree vitali del tuo business (esempio: customer service, vendite, HR, back office, marketing, finance).
L'obiettivo che li unisce? Sviluppare una cultura comune del cliente ottimizzando la comunicazione interna.
Key topic
Nei laboratori della Customer Culture Academy lavoriamo su questi cinque temi-cardine:
- Intelligenza emotiva: percepire, comprendere e gestire le emozioni al meglio durante le conversazioni professionali.
- Valori aziendali vs azioni: come applicare e promuovere i tuoi valori ogni volta che hai a che fare con il cliente.
- Comunicazione interna: valorizzare le esperienze del cliente interno alimentando una sana cooperazione tra i reparti.
- Time management - ottimizzazione del tempo e delle priorità (per te, il tuo team e gli altri tuoi interlocutori quotidiani).
- Gestione delle obiezioni: come dire di no in modo costruttivo ed efficace, mantenendo relazioni positive.
N.B. Puoi personalizzare il tuo percorso dosando tempi e sforzi sui temi che sono per te prioritari.
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Un percorso esclusivo
Nel 2024 Customer Culture Academy sarà riservata a due imprese selezionate.
Quindi due percorsi distinti, in base alle esigenze specifiche.
In questo modo ti garantisco la massima cura ai dettagli sia nelle sessioni live, sia nelle conversazioni interattive.
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
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