Customer Culture Academy 2022-09-26T14:19:46+02:00

Customer Culture Academy

Per le organizzazioni sane e lungimiranti diffondere la 'cultura del cliente' è un mantra perché sono consapevoli che:

  • Per consolidare la relazione con il cliente è necessario curare ogni conversazione digitale nei dettagli, giorno dopo giorno. 
  • Questa strategia paga con gli interessi quando la cultura del cliente viene diffusa a partire dal customer service, per poi contagiare beneficamente gli altri reparti aziendali. 

Customer Culture Academy è il percorso mirato che risponde a queste esigenze aiutandoti a costruire relazioni durature e profittevoli con il cliente.

Paolo Fabrizio

Destinatari

Puoi decidere di coinvolgere:

  • Il tuo Team di Customer Service. 
  • Un team cross-funzionale composto da rappresentanti di più reparti.

In entrambi i casi il numero massimo di partecipanti è di 30 persone

METODO INNOVATIVO

  • Laboratori di condivisione e applicazione per ciascuno dei contenuti concordati in anticipo.
  • Homework da svolgere tra una sessione e l'altra con verifica puntuale.
  • Incontro successivo di Follow up di consolidamento. 
RISULTATI GARANTITI

  • Per verificare i progressi acquisiti sono previsti quiz e test che contribuiscono al punteggio di valutazione finale.
  • Infatti al termine del percorso ogni partecipante riceverà il diploma 'Customer Culture Academy'.
DURATA DEL PERCORSO

  • Customer Culture Academy può avere una durata complessiva di 3 o 6 mesi in base all'agenda di contenuti concordata.
  • La frequenza delle sessioni live e dei contenuti interattivi a distanza è costante per garantire la massima efficacia.

Sessioni live su temi verticali

  • Customer Culture Academy prevede incontri in diretta per approfondire le tematiche prescelte (3 key topic).
  • Ogni sessione live include un laboratorio per applicare subito le metodologie attraverso esercitazioni pratiche. 
  • Le sessioni hanno luogo con la modalità a te più gradita: in presenza, ovvero in live streaming.
Paolo Fabrizio LIve

Contenuti interattivi

A seguito delle sessioni live preparo e condivido contenuti di approfondimento attraverso una piattaforma di e-learning. Grazie a questi 'homework' i partecipanti interagiscono e consolidano il lavoro svolto; inoltre da queste conversazioni emergono sempre preziosi spunti organizzativi / operativi.

Customer Culture Academy

Esempio di itinerario 

In questo schema visualizzi la 'struttura standard' di un percorso Customer Culture Academy. Ovviamente puoi personalizzarla e integrarla con i contenuti per te più rilevanti.

itinerario tipo

Perché è esclusivo

Nel 2023 Customer Culture Academy sarà riservato a due imprese selezionate con cui ho già lavorato.

In questo modo ti garantisco la massima cura ai dettagli sia nelle sessioni live, sia nelle conversazioni interattive.


Le testimonianze dei clienti

"Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque."

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

 "Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Consumer Service Lead Manager, Dr. Schaer

Il tuo coach

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).

Ha collaborato con

clienti