Per integrare con successo i canali digitali nel servizio clienti è necessario un cambio culturale, ovvero valorizzare l'apporto del customer service per fidelizzare i clienti. 

Quindi per VENDERE.

Dunque, come equipaggiarsi prima che lo faccia la concorrenza? La risposta è sviluppare un piano di Digital Customer Service pragmatico ed efficace. Ecco come aiuto i miei clienti in questo percorso per:

• Definire gli obiettivi strategici da conseguire
• Scegliere i canali digitali da integrare (social network, live chat, app di messaggistica)
• Selezionare una piattaforma digitale omnicanale 
• Predisporre metriche ad hoc per misurare i risultati
• Selezionare e formare un team di assistenti clienti con competenze digitali
• Coaching / mentoring per customer service manager

Tutti i servizi sono disponibili in italiano, inglese e spagnolo.