Consulenze Digital Customer Service - Customer Service Culture

Consulenze sul Digital Customer Service

Fanno al caso tuo se:

Vuoi sfruttare il Digital Customer Service come leva per conquistare e attrarre clienti.
Non ti accontenti di offrire un buon servizio clienti perché vuoi distinguerti dalla concorrenza.
Sei disposto a mettere in discussione abitudini pur di innovare la cultura del servizio clienti.

Vantaggi

ANALISI

Prima di proporti una consulenza ti ascolto con attenzione per capire le tue necessità e priorità.

PERSONALIZZAZIONE

Preparo un itinerario consulenziale focalizzato sulle tue esigenze, perché ogni impresa è una realtà a se stante.

ESPERIENZA

Ti avvali di un consulente specializzato in Digital Customer Service che ha lavorato oltre vent'anni in azienda.

Quale area vuoi approfondire?

1. Road Map Digital Customer Service (canali digitali, intelligenza artificiale).

2. Revisione / implementazione metriche (KPI / SLA) per i canali di assistenza digitali.

3. Analisi qualitativa sulle conversazioni digitali del tuo team di customer service (email, social media, live chat, app di messaggistica).

4. Skill-matching per il tuo team (verifica livello delle competenze conversazionali con interviste e test).

5. Processi, linee guida e tone of voice per i canali di Digital Customer Service.

6. Flussi conversazionali (analisi, disegno e sviluppo AI, chat bot, operatore umano).

7. Coaching 1-to-1 (programmi personalizzati per customer service manager).

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Entro 24 ore ti risponderemo per fissare una video conversazione informale.

Testimonianze

Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.

Patrizia Gagliardi

Data Operations Director, Cerved

Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.

Salvatore D'Onofrio

Head of Voice of the Customer, ING

Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.

Ruggero Carpentiere Chief Customer Officer, Air Liquide

FAQ

1. Come svolgi le tue consulenze?

2. In quali aree geografiche?

3. Perché dovrei scegliere proprio te?

4. In quali lingue sono disponibili le tue consulenze?

5. Quanto costano le tue consulenze di Digital Customer Service?

Alcuni clienti

Il consulente

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.

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