Customer Service Culture

Consulenze sul Digital Customer Service

Paolo Fabrizio

Per integrare con successo i canali digitali nel servizio clienti è necessario un cambio culturale, ovvero valorizzare l'apporto del customer service per fidelizzare i clienti. 

Quindi per VENDERE.

Dunque, come equipaggiarsi prima che lo faccia la concorrenza? La risposta è sviluppare un piano di Digital Customer Service pragmatico ed efficace. Ecco come aiuto i miei clienti in questo percorso per:

  • Definire gli obiettivi strategici da conseguire
  • Scegliere i canali digitali da integrare (social network, live chat, app di messaggistica)
  • Selezionare una piattaforma digitale omnicanale 
  • Predisporre metriche ad hoc per misurare i risultati
  • Selezionare e formare un team di assistenti clienti con competenze digitali
  • Coaching / mentoring per customer service manager

Tutti i servizi sono disponibili in italiano, inglese e spagnolo.


Alcuni clienti

Schaer
Swatch Group Italia
Costa Crocere
Altroconsumo
Paolo Fabrizio

Paolo Fabrizio

Digital & Social Customer Service: dal 2013 aiuto le imprese a integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, sono autore dei libri 'Vendere con il Servizio Clienti' e 'La Rivoluzione del Social Customer Service'Speaker a convegni in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano.

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