Consulenze Digital Customer Service - Customer Service Culture

Consulenze sul Digital Customer Service

Servizi di consulenza

Key point
- Obiettivi
- Linee guida
- Metriche ad hoc

Consulente: Paolo Fabrizio

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Il primo punto da cui inizio a lavorare è la definizione di obiettivi: quali risultati vuoi ottenere a breve e medio termine?

Grazie a questa analisi puoi definire linee guida operative che siano realmente allineate con i tuoi obiettivi. Quindi processi e procedure ad hoc per l'assistenza attraverso i canali digitali (social media, live chat, app di messaggistica).

Di conseguenza risulterà più semplice scegliere le metriche (KPI o SLA) da utilizzare per misurare i risultati. Inoltre, ove necessario, sarai in grado di intervenire per tempo in caso di scostamenti.

Grazie a questo approccio pragmatico svilupperai un piano di Digital Customer Service efficace.

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Introduzione

Per integrare con successo i canali digitali nel servizio clienti è necessario un cambio culturale, ovvero valorizzare l'apporto del customer service per fidelizzare i clienti. Quindi per VENDERE.

Dunque, come equipaggiarsi prima che lo faccia la concorrenza? La risposta è sviluppare un piano di Digital Customer Service pragmatico ed efficace.

Come aiuto i miei clienti

Definendo gli obiettivi strategici da conseguire
Scegliendo i canali digitali da integrare (social network, live chat, app di messaggistica)
Selezionando una piattaforma digitale omnicanale
Predisponendo metriche ad hoc per misurare i risultati (KPI)
Selezionando un team di assistenti clienti con competenze digitali
Offrendo coaching / mentoring per customer service manager

Le consulenze sul Digital Customer Service fanno per te se

Sei già convinto delle opportunità del Digital Customer Service
Vuoi sviluppare un percorso già utilizzato con successo con altre imprese
Sei disposto a metterti in gioco anche se hai esperienza nel servizio clienti

Tutti i servizi sono disponibili in italiano, inglese e spagnolo.

Vantaggi

ANALISI

Prima di proporti una consulenza ti ascolto con attenzione per comprendere ed evidenziare le tue reali necessità.

PERSONALIZZAZIONE

Di conseguenza preparo un itinerario consulenziale mirato sulle tue esigenze, perché ogni impresa è a se stante.

ESPERIENZA

Ti avvali di un consulente specializzato in Digital Customer Service, che ha lavorato oltre vent'anni in azienda.

Contattami

FAQ

1. Quanto costano le tue consulenze di Digital Customer Service?

2. Dove si svolgono?

3. In quali zone / Paesi?

4. Sono disponibili anche in altre lingue?

5. Perché dovrei scegliere proprio te?

Alcuni clienti

Le testimonianze dei clienti

"Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo (per)corso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.

Patrizia Gagliardi

Head of Customer Service, Cerved

"Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Sicuramente un percorso di grande crescita per tutto il nostro team."

Salvatore D'Onofrio

Digital Experience Senior Manager, ING

" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro. "

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer

Il tuo consulente

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.

Ha collaborato con

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