Corsi di formazione sul Customer Service
Alleno il tuo team dedicato al servizio clienti per
- Ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso social network ed App
- Migliorare l'efficacia delle risposte fornite, quindi la soddisfazione dei clienti
- Incrementare la produttività del tuo team dedicato al Social Customer Service
- Ridurre il costo medio per interazione gestita
- Sfruttare la qualità del servizio offerto come leva competitiva di business
Un metodo di training vincente
Tre fasi per trasmettere, fissare e consolidare le competenze.
In questo modo il tuo customer service ottiene gli strumenti per raggiungere gli obiettivi prefissati.
I corsi più richiesti
Social Customer Service
SILVER
OBIETTIVI:
- Scegliere i social da integrare network nel servizio clienti / call-centre
- Creare un mix di metriche efficaci (KPI)
- Scegliere una piattaforma digitale di Social Customer Service
DURATA CORSO: 1 GIORNO
Social Customer Service
GOLD
OBIETTIVI:
- Selezionare un team dedicato al Social Customer Service
- Formare adeguatamente il team SCS (competenze tecniche e comportamentali)
- Definire regole d'ingaggio e tono di voce da utilizzare con i clienti (per Facebook e Twitter)
- Utilizzare tecniche per creare empatia nelle interazioni con i clienti
DURATA CORSO: 1-2 GIORNI
Customer service tradizionale
PMI
OBIETTIVI:
- Trasformare email e telefono in canali di soddisfazione per i clienti
- Come gestire il reclamo e trasformarlo in un'opportunità di fidelizzazione
- co-creare linee guida efficaci per governare le conversazioni con i clienti
DURATA CORSO: 1 GIORNO
Per ulteriori informazioni
Le testimonianze dei clienti
Fausto Turco
CEO SI-Net S.r.l.
Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha dimostrato di comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque.
Roberta Papini
CEO Shopsharing Deutschland
Paolo sa trasmettere concetti concetti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master-class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale.
Dolores Vincenzo
Consumer Services, Dr. Schaer
Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a comprendere subito le necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per ottimizzare il nostro servizio anche in futuro.
Cerchi un corso personalizzato?
SULL'AUTORE
Esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 mi specializzo nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog / podcast SocialMediaScrum, autore del libro #RivoluzioneSCS e speaker a convegni in Italia e all'estero.