Corsi di formazione sul Customer Service
Costruisco il tuo Digital Customer Service Team per
- Ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso social network ed App
- Migliorare l'efficacia delle risposte fornite, quindi la soddisfazione dei clienti
- Incrementare la produttività del tuo team dedicato al Social Customer Service
- Ridurre il costo medio per interazione gestita
- Sfruttare la qualità del servizio offerto come leva competitiva di business
Un metodo di training vincente
Tre fasi per trasmettere, fissare e consolidare le competenze.
In questo modo il tuo customer service ottiene gli strumenti per raggiungere gli obiettivi prefissati.
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Le testimonianze dei clienti
Fausto Turco
CEO SI-Net S.r.l.
Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha dimostrato di comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque.
Roberta Papini
CEO Shopsharing Deutschland
Paolo sa trasmettere concetti concetti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master-class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale.
Dolores Vincenzo
Consumer Services, Dr. Schaer
Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a comprendere subito le necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per ottimizzare il nostro servizio anche in futuro.
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SULL'AUTORE
Esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 mi specializzo nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore di CustomerServiceCulture.com è autore dei libri 'Vendere con il Servizio Clienti' l e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' Speaker a convegni in Italia e all'estero.