Corsi di formazione sul Digital Customer Service
- Suddivisi in 3 fasi per diffondere, applicare e consolidare le competenze.
- Interattivi (dedichiamo il 50% del tempo a esercitazioni pratiche).
- Personalizzati in base alle tue esigenze specifiche e alla tipologia di clienti.
Cosa ottieni
- Ottimizzi le conversazioni attraverso social network, live chat, video chat e app di messaggistica.
- Incrementi la soddisfazione dei clienti in base alle metriche che stai utilizzando.
- Migliori produttività e soddisfazione delle persone del tuo team di assistenza clienti.
- Sfrutti la qualità delle conversazioni digitali come leva competitiva (up & cross-selling).
- Crei percorsi di carriera grazie a competenze innovative (Digital Customer Service Personas©).
Metodo
per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.
per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.
per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.
Vuoi ottimizzare le tue conversazioni digitali?
Vantaggi
FAQ
1. A chi sono rivolti i corsi di formazione?
2. Su quali canali di Customer Service vertono?
3. Dove eroghi i tuoi corsi di formazione?
4. I corsi prevedono esercitazioni pratiche?
5. Quanto costano?
6. In quali lingue eroghi i corsi?
7. Per saperne di più?
Chiedi informazioni
Testimonianze
"Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo (per)corso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti."
Patrizia Gagliardi
Head of Customer Service, Cerved
"Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Sicuramente un percorso di grande crescita per tutto il nostro team."
Salvatore D'Onofrio
Digital Experience Senior Manager, ING
"Paolo ha sapientemente coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team per lavorare insieme su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro programma di Customer Loyalty in Italia."
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
Alcuni clienti
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.