Percorsi di formazione sul Digital Customer Service
Cosa ottieni
- Ottimizzi le conversazioni attraverso email, live chat, whatsapp, recensioni, social media.
- Incrementi la soddisfazione dei clienti in base alle metriche che stai utilizzando.
- Migliori produttività e soddisfazione delle persone del tuo team di assistenza clienti.
- Sfrutti la qualità delle conversazioni digitali come leva competitiva (up & cross-selling).
- Crei percorsi di crescita interna con a competenze innovative (Digital Customer Service Personas©).
Metodo
per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.
per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.
per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.
Vantaggi
I partecipanti in azione
Ecco due istantanee scattate durante alcune sessioni di training con il team di customer service di una grande realtà. Prima svolgendo esercitazioni pratiche, poi al termine dell'ultimo workshop del percorso formativo.
Alcuni dati
🎖 Creando percorsi personalizzati di up-skilling per oltre 100 team di customer service. 🌍 Collaborando con imprese di vari settori e mercati (Italia ed Europa).
Le skill più richieste
Questi sono gli obiettivi che le imprese clienti mi hanno chiesto più spesso negli ultimi 12 mesi:
1. Ottimizzare le conversazioni nei canali digitali (es. Email, Live Chat, Whatsapp, Email, Recensioni).
2. Prevenire / gestire situazioni complesse con il cliente (es. lamentele / reclami).
3. Sviluppare competenze cross-funzionali (vendita ↔ assistenza clienti).
Come Manager, quali competenze ritieni essenziali per il tuo team di Customer Service?
Crea il tuo percorso personalizzato
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Le testimonianze dei clienti
Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.
Patrizia Gagliardi
Data Operations Director, Cerved
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.
Salvatore D'Onofrio
Head of Voice of the Customer, ING
Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
FAQ
1. A chi sono rivolti i corsi di formazione?
2. Su quali canali di Customer Service vertono?
3. Dove eroghi i tuoi corsi di formazione?
4. I corsi prevedono esercitazioni pratiche?
5. Quanto costano?
6. In quali lingue eroghi i corsi?
7. Per saperne di più?
Il formatore
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.
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