Corsi di formazione - Customer Service Culture

Corsi di formazione sul Digital Customer Service

Itinerario formativo

Percorso suddiviso in 3 fasi:
- Workshop
- Follow up
- Fine tuning

Docente: Paolo Fabrizio

____________________________

1. Workshop

Per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.

2. Follow up

Per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.

3. Fine tuning

Per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.

Ciascuna fase di training viene erogata a distanza di 1 settimana l'una dall'altra per dare modo ai destinatari del percorso di training di assimilare nuove metodologie e al docente di intervenire per verifiche intermedie.

Cultura / materiale didattico:

Libro: a scelta tra "Vendere con il servizio Clienti"e "La Rivoluzione del Social Customer Service"

Scarica la brochure

Introduzione

Una formazione in aula esclusivamente teorica non produce risultati concreti, soprattutto in un'area innovativa quale è il Digital Customer Service.

È necessario invece alternare a concetti e linee guida esercitazioni pratiche su casi concreti (conversazioni reali con i clienti).

Grazie a questa metodologia applichi subito i concetti appena appresi comprendendone appieno le dinamiche.

Avendo lavorato con imprese appartenenti a svariati settori ho imparato che introdurre novità quali tono di voce e linee guida sui canali digitali implica sforzi e richiede tempo.

Perciò i miei corsi sul Digital Customer Service

Sono suddivisi in 3 fasi (Workshop, Follow up e Fine tuning)
Dedicano almeno il 50% del tempo a esercitazioni pratiche su conversazioni reali con i tuoi clienti
Sono personalizzati in base alle tue esigenze specifiche.

Formo il tuo team per

Ottimizzare le conversazioni attraverso social network, live chat e App di messaggistica
Migliorare l'efficacia delle risposte fornite
Incrementare la soddisfazione dei clienti
Aumentare la produttività del tuo Digital Customer Service
Sfruttare la qualità delle conversazioni come leva competitiva di business

I corsi sono destinati a

Front line (addetti all'assistenza clienti / operatori contact-centre)
Responsabili (manager / supervisor customer service)
Imprese di qualsiasi settore in cui esista già un reparto dedicato al customer service

Dove vengono erogati

Online
Presso la tua sede / i tuoi uffici (Italia ed Europa).

Sono disponibili in

Italiano
Inglese
Spagnolo

Come funziona

Workshop

per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.

Follow up

per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.

Fine tuning

per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.

Contattami

Vantaggi

PERSONALIZZAZIONE

I corsi sono disegnati in base al settore in cui operi e alle tue necessità specifiche.

METODO

Con l'ter formativo e le esercitazioni pratiche consolidi i risultati nel tempo.

ESPERIENZA

Ti avvali di un professionista che è specializzato in Digital Customer Service.

Le testimonianze dei clienti

" "Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo (per)corso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti."

Patrizia Gagliardi

Head of Customer Service, Cerved

"Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Sicuramente un percorso di grande crescita per tutto il nostro team. "

Salvatore D'Onofrio

Digital Experience Senior Manager, ING

" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer

Alcuni clienti

FAQ

1. Con quale modalità eroghi i tuoi corsi di formazione?

2. Quanto costano?

3. In quali lingue eroghi i corsi?

4. I corsi prevedono esercitazioni pratiche?

5. Come faccio a saperne di più?

Il tuo allenatore

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.

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