Corsi di formazione sul Digital Customer Service
- Sono suddivisi in 3 fasi (Workshop, Follow up e Fine tuning)
- Dedicano almeno il 50% del tempo a esercitazioni pratiche su conversazioni reali con i tuoi clienti
- Sono personalizzati in base alle tue esigenze specifiche.
- Front line (addetti all'assistenza clienti / operatori contact-centre)
- Responsabili (manager / supervisor customer service)
- Imprese di qualsiasi settore in cui esista già un reparto dedicato al customer service
- Presso la tua sede / i tuoi uffici
- In qualsiasi regione d'Italia e in tutta Europa.
- Italiano
- Inglese
- Spagnolo
Come funziona
per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.
per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.
per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.
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Vantaggi
Le testimonianze dei clienti
" Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha provato a comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque. "
Fausto Turco
CEO SI-Net Srl
" Paolo sa assegnare requisiti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale. "
Roberta Papini
CEO Shopsharing Deutschland
" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro. "
Dolores Vincenzo
Servizi al consumatore, Dr. Schaer
FAQ
1. In che luogo eroghi i corsi di formazione in aula?
2. Quanto costano i corsi di formazione in aula?
3. In quali zone / Paesi tieni i corsi di formazione in aula?
4. Come faccio a saperne di più?
5. Offri anche corsi di formazione online?
Il tuo coach

Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.