Corsi di formazione sul Customer Service
Costruisco il tuo Digital Customer Service Team per
- Ottimizzare le conversazioni attraverso social network, live chat e App
- Migliorare l'efficacia delle risposte fornite
- Incrementare la soddisfazione dei clienti
- Incrementare la produttività del tuo team dedicato al Digital Customer Service
- Sfruttare la qualità del servizio offerto come leva competitiva di business
Destinatari e luoghi dei corsi
I corsi di formazione sono rivolti a:
- Team di addetti all'assistenza clienti / operatori call-centre
- Responsabili / manager / supervisor
I corsi vengono erogati c/o i tuoi uffici e sono disponibili in lingua italiana, inglese e spagnola.
Un metodo vincente
Una formazione in aula esclusivamente teorica non produce risultati concreti.
È necessario invece alternare a concetti e linee guida esercitazioni pratiche su casi concreti (conversazioni reali con i clienti). Grazie a questa metodologia applichi subito i concetti appena appresi.
Perciò i miei workshop su Customer Service:
- Dedicano almeno il 50% del tempo a esercitazioni pratiche.
- Sono personalizzati in base alle tue esigenze specifiche.
L'iter formativo
Introdurre novità quali tono di voce e linee guida da adottare sui canali digitali implica sforzi e richiede tempo. Per questo motivo l'iter formativo che porta i risultati migliori consiste in 3 fasi scadenziate nel tempo:
1. Workshop - per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.
2. Follow up - per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.
3. Fine tuning - per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.
Ciascuna fase di training viene erogata a distanza di 2-3 settimane l'una dall'altra per dare modo ai destinatari del percorso di training di assimilare nuove metodologie e al docente di intervenire per verifiche intermedie.
Per ulteriori informazioni
Le testimonianze dei clienti
Fausto Turco
CEO SI-Net S.r.l.
Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha dimostrato di comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque.
Roberta Papini
CEO Shopsharing Deutschland
Paolo sa trasmettere concetti concetti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master-class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale.
Dolores Vincenzo
Consumer Services, Dr. Schaer
Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a comprendere subito le necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per ottimizzare il nostro servizio anche in futuro.
Per creare il tuo training personalizzato
SULL'AUTORE
Esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 mi specializzo nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore di CustomerServiceCulture.com è autore dei libri 'Vendere con il Servizio Clienti' l e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' Speaker a convegni in Italia e all'estero.