Blog e Podcast 2017-09-02T12:57:20+00:00
curare le conversazioni digitali
Come ogni anno ci avviciniamo a velocità supersonica alle Festività Natalizie. Anche a te sembra di vivere una accelerazione del tempo? In realtà è solo una sensazione, eppure influenza le nostre azioni. Questo meccanismo si manifesta in maniera analoga nel customer service; infatti  curare le conversazioni digitali tra imprese e clienti è cruciale per evitare che le
Read More
vendere con il servizio clienti
Quest’estate ho lavorato in silenzio al mio secondo libro sul Customer Service che ora finalmente vede la luce: oggi infatti esce ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ (Wolters Kluwer editore – Ipsoa Innovative Management). Sono contento di condividere questa notizia con te e con la comunità di professionisti del customer service che mi segue costantemente tramite
Read More
fare scappare i clienti
Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate
Read More
aiutami ad aiutarti
Poche settimane fa ti ho illustrato i tre scenari più ricorrenti in cui si trovano le imprese che utilizzano i canali digitali, soprattutto i social media. Grazie a quell’articolo hai potuto collocare la tua impresa, ottenere una ‘diagnosi’ precisa e suggerimenti pratici. Ora è il momento di fare tesoro di quell’esperienza per prepararti spiccare un primo, importante
Read More
piano d'azione di Social Customer Service
Ieri mattina mi trovavo nella sede di una nota impresa del mondo finanziario/assicurativo per presentare un piano d’azione di Social Customer Service. Infatti l’azienda in questione vuole valutare con cura come integrare i social network nel proprio servizio clienti. Dato che in questi casi vi sono alcuni passi essenziali da seguire, ho deciso di condividerli
Read More