Blog e Podcast 2017-09-02T12:57:20+02:00
Posso riassumere le conversazioni che sto avendo ultimamente con i customer service manager così: “In questo momento l’azienda è molto focalizzata sull’Intelligenza Artificiale (IA)”. In effetti in pochi mesi sempre più imprese hanno scelto questa priorità: di conseguenza i manager devono riuscire a integrarla in modo efficace, ma non invasivo. Dunque, come far coesistere in
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gestita bene
Credi di aver offerto una buona prestazione ma chi ti giudica la pensa diversamente? Che si tratti di un insegnante, del tuo responsabile al lavoro o di un cliente, la delusione è forte. Tant’è che in questi casi puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene – modalità ‘genio incompreso’ –
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cliente è priorità
Alcuni giorni fa ho misurato la temperatura. No, non la mia, bensì quella delle imprese attraverso un breve sondaggio sul Digital Customer Service. Ho rivolto loro una semplice domanda sulle loro prossime sfide offrendo 4 opzioni di risposta. Tra queste ho inserito anche la cultura del cliente perché oggi diffondere sensibilità e attenzione verso la relazione
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tutte le risposte
Come saprai, a novembre 2023 è uscito il mio nuovo libro ‘The Power of Digital Conversations’. È il terzo, ma allo stesso tempo è anche il primo che ho scritto in inglese. Oltre ai feedback positivi delle persone che lo hanno già letto (a proposito, grazie!) mi avete rivolto molte domande su: contenuti, obiettivi, struttura
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grazie alla formazione
Molte imprese hanno introdotto uno o più canali di Digital Customer Service negli ultimi 2-3 anni. Purtroppo alcune di loro hanno conversazioni dolenti che portano a esperienze  insoddisfacenti per il cliente finale. In particolare osservo tre problematiche diffuse che puoi risolvere grazie alla formazione, sviluppando competenze digitali preziose per il tuo team di assistenza clienti.
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