Roadmap 2020-04-15T20:23:11+00:00

Road Map Digital Customer Service

Itinerario formativo
  • Percorso suddiviso in
    - Strategia
    - Supporto
    - Cultura
Docente: Paolo Fabrizio
____________________________

Strategia
  • Come scegliere i canali da integrare
  • 5 passi per la tua road map di Digital Customer Service
  • Check-list / test di autovalutazione
Supporto
  • Assistenza per gestire conversazioni complesse con i clienti.
Cultura / materiale didattico
  • Libro: a scelta tra "Vendere con il servizio Clienti"e "La Rivoluzione del Social Customer Service"
Introduzione

Quali sono i passi principali per un piano di efficace di Digital Customer Service?
Per rispondere a questa domanda frequente ho creato Road Map. È 
 lo strumento che ti consente di introdurre il Digital Customer Service nella tua realtà organizzativa in modo scalabile. 

Affiancando in questi anni imprese di vari settori ho compreso quanto sia essenziale avere una visione strategica (cosa fare e quando farla) e al tempo stesso avanzare per passi graduali consolidando i risultati ottenuti.

Infatti oltre ad integrare canali digitali nel servizio clienti si va ad introdurre una nuova visione di business, che va ben oltre i confini tradizionali del customer service. 

Perciò in road map troverai una parte formativa con audio / video corsi per sviluppare le tappe del tuo percorso. Inoltre ti assisterò per gestire conversazioni digitali complesse con i tuoi clienti (supporto). Infine potrai utilizzare i miei libri per creare sinergie (cultura).
Cosa ti porti a casa
  • Grazie ai corsi online audio / video sviluppi un piano strategico efficace di Digital Customer Service
  • Nella fase di supporto ti aiuto a gestire le conversazioni più critiche con i tuoi clienti
  • I miei libri per diffondere la cultura del servizio clienti nella tua organizzazione
Il corso fa per te se
  • Sei responsabile di un customer service o un libero professionista del settore
  • Hai bisogno di avere una road map efficace per il Digital Customer Service, basata su best practice consolidate
  • Vuoi che il docente ti assista per gestire alcune situazioni complesse con i tuoi clienti sui canali digitali

Scegli il piano che fa per TE

BASIC

Ideale per professionisti del Customer Service

520

,00

Strategia

  • I canali digitali da integrare (video corso)                       
  • 5 passi per la road map di Digital Customer Service (podcast).                          
  • Check-list

Supporto

  • Assistenza per gestire conversazioni complesse con i clienti (3 casi all'anno)

Cultura

  • 3 copie del libro (titolo da scegliere in fase di prenotazione)
CORPORATE

Ideale per professionisti del Customer Service

1.352

,00

Strategia

  • I canali digitali da integrare (video corso)

  • 5 passi per la road map di Digital Customer Service (video corso)

  • Check-list / test di autovalutazione              
  • Feedback call (1/2 ora)

Supporto

  • Assistenza per gestire conversazioni complesse con i clienti (7 casi all'anno)

Cultura

  • ​​​​10 copie del libro (titolo da scegliere in fase di prenotazione)
platinum

Ideale per professionisti del Customer Service

3.120

,00

Strategia

  • I canali digitali da integrare (video corso)   
  • 5 passi per la road map di Digital Customer Service (video corso)                                   
  • Check-list / test di autovalutazione              
  • Feedback call (1 ora)

Supporto

  • Assistenza per gestire conversazioni complesse con i clienti (7 casi all'anno)                
  • Training in virtual room (1/2 giornata)

Cultura

  • 15 copie del libro (titolo da scegliere in fase di prenotazione)

Le attività sono svolte su piattaforma online dedicata, via email e video call (per il piano 'Platinum'). 

Tutti gli importi sono già comprensivi degli oneri fiscali.

Qui puoi leggere le condizioni di servizio.


Come funziona

Prenota

Prenota il tuo corso personalizzandolo con le opzioni che preferisci.

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Ricevi l'email con le istruzioni di pagamento per acquistare il tuo corso.

Accedi

Dopo il pagamento, ricevi il link per accedere alla piattaforma formativa e inizieremo il percorso insieme.

Vantaggi

STRATEGIA

Sviluppi le tappe necessarie per un piano di Digital Customer Service efficace.
SUPPORTO

Ti assisto per gestire le conversazioni digitali più complesse con i tuoi clienti.
CULTURA

Condividi le copie dei miei libri per diffondere la cultura del servizio clienti.

Le testimonianze dei clienti

" Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha provato a comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque. "

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

" Paolo sa assegnare requisiti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale. "

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro. "

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer


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FAQ

1. Dove posso acquistare road map 'Digital Customer Service'?

2. Con quale modalità posso pagare?

3. Posso pagare mensilmente?

4. Come accedo ai contenuti (esercitazioni, check-list, ecc.)? 

5. Come usufruisco del tuo supporto di assistenza per gestire casi complessi con i miei clienti?

6. Come ricevo le copie del tuo libro?

7. Posso cambiare opzione (ad esempio da 'Medium' a 'Corporate')?

8. L'opzione 'Platinum' include 1/2 giornata di formazione in virtual room: in cosa consiste?

9. Quanto dura l'abbonamento a road map Digital Customer Service?


Il tuo coach

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).

Ha collaborato con

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