1-to-1 coaching
DESTINATARI
Questi percorsi di coaching sono ideali per te se sei un/a Customer Service Manager che opera in una realtà strutturata.
OBIETTIVI E BENEFICI
- Consolidare la fiducia dei clienti offrendo esperienze eccellenti su ogni canale di assistenza (umana e con AI).
- Ottimizzare l'organizzazione delle proprie attività affinando la capacità di gestire le priorità.
- Integrare metriche mirate, interpretando e agendo sui dati in modo efficiente, in linea con gli obiettivi di business.
- Alimentare la collaborazione con il proprio team di collaboratori, ingaggiandoli e responsabilizzandoli.
METODO
Tutti i percorsi di coaching sono personalizzabili e prevedono incontri individuali (1-to-1) per garantirti una crescita professionale concreta.
Al termine di ogni sessione riceverai un'email di recap con approfondimenti mirati.
Ti affiancherò durante tutto il percorso di coaching con la modalità che preferisci (sessioni in presenza o da remoto).
DURATA E FREQUENZA
La durate di un percorso di coaching può variare in base al numero di competenze che desideri sviluppare. Di solito la durata media si attesta tra i 3 e i 6 mesi.
Per ottenere risultati sostanziali ottimizzando tempi e sforzi, ogni sessione ha una durata di 2 ore e la frequenza è settimanale.
Le competenze che puoi sviluppare
Qui sotto trovi le skill più richieste dai Customer Service Manager con una breve descrizione.
Per ulteriori informazioni e approfondimenti chiedi qui.
1. Priorità e strategie
- Per dare la precedenza ad azioni e attività coerenti con i tuoi obiettivi manageriali.
- Per ottimizzare il tuo tempo valorizzando i risultati che hai acquisito.
2. Flussi e processi
- Analisi delle procedure in essere per i canali di Digital Customer Service.
- Sviluppo e ottimizzazione dei flussi conversazionali (umano-umano, AI-umano).
3. KPI
- Misurare l'efficacia delle metriche in uso per i canali di Digital Customer Service.
- Integrare e/o ottimizzare KPI in linea con gli obiettivi di reparto e di business.
4. Gestione del team
- Ingaggiare i tuoi collaboratori per renderli sempre più autonomi e propositivi nelle loro attività quotidiane.
- Mantenerli costantemente coinvolti in base al contesto di lavoro (attività in presenza, da remoto ovvero mista).
5. Recensioni dei clienti
- Implementare una gestione efficace ed omogenea per sfruttare al meglio le recensioni dei clienti.
- Aree d'intervento: linee guida, tono di voce, modalità e tempistiche di risposta per le recensioni (positive e negative).
Testimonianze dei clienti
Chiedi informazioni
Compila il form indicando le competenze che ti interessa approfondire, senza impegno.
Ti darò riscontro entro 1 giornata lavorativa.
Vantaggi
Il tuo coach
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Advisor, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2014 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
Ha collaborato con
