1-to-1 coaching
OBIETTIVI
Sviluppa le competenze essenziali per un Digital Customer Service Manager:
Scegliendo e integrando i canali digitali nel tuo servizio clienti (es. social media, live / video-chat, app di messaggistica) in modo armonico e funzionale.
Prevenendo / mitigando crisi di reputazione sui canali online 'pubblici' (recensioni online, social media) in modo tempestivo.
Sviluppando la gestione e ottimizzando la collaborazione con il tuo team di customer service.
METODO
Video-incontri individuali e intensivi (1 incontro alla settimana) per accelerare il tuo percorso di crescita.
Al termine di ogni incontro ti verrà assegnato un 'homework' per applicare gli input e consolidare le metodologie acquisite.
BENEFICI
Lavorerai sempre con Paolo Fabrizio, esperto internazionale di Digital Customer Service, che ti seguirà online durante tutto l'iter di coaching.
Sviluppi il Digital Customer Service nella tua realtà in modo mirato, riducendo sforzi, ottimizzando i tempi e massimizzando i risultati.
Percorsi individuali
Scegli il tuo percorso di coaching: puoi anche personalizzarlo con ulteriori temi desiderati.
DCS
MANAGER
1-to-1 Coaching
Modalità: video incontri
Frequenza: settimanale
Durata: 2 mesi
CRISIS
RESPONSE
1-to-1 Coaching
Modalità: video incontri
Frequenza: settimanale
Durata: 2 mesi
DCS
team
1-to-1 Coaching
Modalità: video incontri
Frequenza: settimanale
Durata: 2 mesi
Workbook personalizzato
Al termine del tuo percorso di coaching 1-to-1 riceverai il workbook 'DCS Manager'. Ogni copia è unica e personalizzata perché oltre alle parti di testo include note audio che registrerò appositamente per te, in base al percorso svolto insieme.
Vantaggi
Le testimonianze dei clienti
"Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque."
Fausto Turco
CEO SI-Net Srl
"Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."
Roberta Papini
CEO Shopsharing Deutschland
"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."
Dolores Vincenzo
Consumer Service Lead Manager, Dr. Schaer
Il tuo coach
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
Ha collaborato con
