Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Il tuo kit online per il Digital Customer Service

Quali passi devo seguire per integrare i canali digitali nel mio customer service? Come gestisco in modo efficace le conversazioni più delicate (lamentele / reclami dei clienti) offrendo un’ottima customer experience? Come posso diffondere la cultura del servizio clienti contagiando beneficamente altri reparti aziendali? Per rispondere a queste esigenze è necessaria una soluzione integrata: perciò [...]

By | 2019-01-24T08:55:08+00:00 Gennaio 23rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Sei disposto ad essere trasparente a costo di ricevere critiche?

È facile affermare di comportarsi in modo trasparente con i clienti, ma spesso la realtà è ben diversa. Soprattutto quando ci sono malintesi o lamentele il nostro istinto di difesa prevale sulle buone intenzioni. Eppure per il cliente il momento della verità avviene proprio quando qualcosa non va per il verso giusto, in cui valuta [...]

By | 2019-01-16T19:48:23+00:00 Gennaio 16th, 2019|Customer Experience|0 Comments

È in arrivo un anno di servizio clienti digitale

Buon inizio 2019! Smaltite le abbuffate e i giorni di relax torniamo pimpanti a gestire le relazioni con i nostri clienti. A questo proposito, poche settimane fa ho preannunciato un servizio in abbonamento per imprese e professionisti che desiderano iniziare a sfruttare il servizio clienti digitale. Ti confermo che lo lancerò tra pochi giorni e grazie ai vostri [...]

By | 2019-01-09T09:28:17+00:00 Gennaio 9th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Da call centre a Digital Customer Service Team

Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema [...]

By | 2018-12-20T01:03:01+00:00 Dicembre 20th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Perchè curare le conversazioni digitali

Come ogni anno ci avviciniamo a velocità supersonica alle Festività Natalizie. Anche a te sembra di vivere una accelerazione del tempo? In realtà è solo una sensazione, eppure influenza le nostre azioni. Questo meccanismo si manifesta in maniera analoga nel customer service; infatti  curare le conversazioni digitali tra imprese e clienti è cruciale per evitare che le [...]

By | 2018-12-13T08:56:17+00:00 Dicembre 12th, 2018|Social Customer Service|0 Comments