Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Il falso mito sul Digital Customer Service

I pregiudizi sono valutazioni rapide e sommarie alle quali giungi se non hai approfondito un determinato argomento. Parto da qui perché nonostante la crescita dirompente del Digital Customer Service in Italia, tuttora riscontro un pregiudizio ricorrente; una vera e propria fake news che può influenzare il tuo giudizio, portandoti a conclusioni errate e controproducenti. Dunque sfatiamo subito questo [...]

By | 2022-01-12T08:59:40+00:00 Gennaio 12th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

9 podcast per il tuo servizio clienti digitale

La voce è uno strumento potentissimo. Il tono, il ritmo e le pause che utilizzi influiscono in maniera decisiva sulla capacità di trasmettere informazioni ed emozioni a chi ti ascolta. Come ben sai anch’io la utilizzo molto sia per le mie attività di speaking di Digital Customer Service, sia per registrare puntate ‘vocali’ qui (9 podcast [...]

By | 2021-12-22T12:43:53+00:00 Dicembre 22nd, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

3 percorsi di coaching digitale per il 2022

Gli ultimi 24 mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Di fatto molte realtà hanno dovuto decidere in fretta dove e come investire, spesso dando priorità agli strumenti. Nel frattempo però sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali sono le più sentite? Come affrontarle in modo [...]

By | 2021-12-15T10:09:33+00:00 Dicembre 15th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Manager del servizio clienti? Sì, ma digitale

Come consulente ho il privilegio di parlare con molte persone che lavorano in imprese, soprattutto manager del servizio clienti. Con alcuni di loro ho dialoghi ricorrenti su un tema che negli ultimi mesi è diventato bollente sulle loro scrivanie: il digitale. Infatti molti di loro dopo aver investito in strumenti e piattaforme tecnologiche, hanno loro stessi [...]

By | 2021-11-24T09:25:58+00:00 Novembre 24th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Competenze digitali: chi si accontenta perde

Se offri assistenza ai tuoi clienti attraverso almeno un canale digitale ti faccio i miei complimenti. Quando però ne integri altri, non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno con l’altro altrimenti offrirai customer experience deludenti. Sto per dimostrartelo con due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili: ascoltandoli ti renderai conto di quanto sia [...]

By | 2021-11-10T07:45:24+00:00 Novembre 10th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments