Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Come diventare Digital Customer Service Manager

Integrare canali digitali nel servizio clienti implica saper scegliere piattaforme, metriche, ma anche le persone adatte a gestire l’assistenza attraverso social media, live chat e app di messaggistica. Di conseguenza anche il manager più esperto oggi ha necessità di acquisire con urgenza competenze digitali specifiche, dato il periodo che stiamo vivendo. Per rispondere a questi desiderata ho [...]

By | 2020-03-25T17:50:57+00:00 Marzo 25th, 2020|Social Customer Service|0 Comments

Le mosse essenziali per conquistare il cliente digitale

Nel servizio clienti, così come nella vita, le buone intenzioni non bastano. Per raggiungere un obiettivo sfidante devi essere determinato e disporre di strumenti adeguati. Se viene a mancare anche solo una di queste condizioni non otterrai i risultati attesi. Tornando al customer service, oggi ti invito a scoprire le mosse essenziali da porre in atto [...]

By | 2020-03-18T09:46:07+00:00 Marzo 18th, 2020|Social Customer Service|0 Comments

Qualsiasi cosa ha un prezzo tranne il tuo servizio

Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda da 1 milione di dollari perché è il punto di partenza per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Oggi essere consapevoli del deficit da colmare per riuscire a soddisfarlo appieno non è più optional. Perciò in questa puntata ti accompagno in un percorso di [...]

By | 2020-03-10T19:54:46+00:00 Marzo 10th, 2020|Servizio Clienti|0 Comments

Trasforma ogni conversazione in un’opportunità di business

Siamo tutti clienti e quando contattiamo un customer service ci aspettiamo di ricevere risposta. Oggi la pretendiamo anche sui canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica) proprio come quando scriviamo un’email. Ciò che però incide sulla qualità della customer experience in ogni conversazione digitale è la qualità della risposta. Se non la curi [...]

By | 2020-03-03T18:05:49+00:00 Marzo 3rd, 2020|Social Customer Service|0 Comments

Come offrire un call me back vincente

Sei al telefono: stai chiamando il servizio clienti ma non hai né tempo né voglia di attendere in linea ‘il primo operatore disponibile.’ Per venire incontro a questa esigenza alcune imprese offrono un servizio di call me back che ti consente di farti richiamare a un orario prestabilito, evitando quindi l’attesa al telefono. La tecnologia esiste da tempo [...]

By | 2020-02-26T09:13:07+00:00 Febbraio 26th, 2020|Customer Experience|0 Comments