1-to-1 coaching 2021-10-25T13:21:28+00:00

1-to-1 coaching


OBIETTIVI

Sviluppa le competenze essenziali per un Digital Customer Service Manager:

Scegliendo e integrando i canali digitali nel tuo servizio clienti (es. social media, live / video-chat, app di messaggistica) in modo armonico e funzionale. 

Prevenendo / mitigando crisi di reputazione sui canali online 'pubblici' (recensioni online, social media) in modo tempestivo. 

Sviluppando la gestione e ottimizzando la collaborazione con il tuo team di customer service.

Coaching Paolo Fabrizio

METODO

Video-incontri individuali e intensivi (1 incontro alla settimana) per accelerare il tuo percorso di crescita.

Al termine di ogni incontro ti verrà assegnato un 'homework' per applicare gli input e consolidare le metodologie acquisite.

BENEFICI

Lavorerai sempre con Paolo Fabrizio, esperto internazionale di Digital Customer Service, che ti seguirà online durante tutto l'iter di coaching.

Sviluppi il Digital Customer Service nella tua realtà in modo mirato, riducendo sforzi, ottimizzando i tempi e massimizzando i risultati.


Percorsi individuali

Scegli il percorso di coaching in base all'area tematica che è prioritaria per TE.

DCS
MANAGER

1-to-1 Coaching


Modalità: video incontri 

Frequenza: settimanale 

Durata: 1-2 mesi

  • Integri i canali digitali nel tuo servizio clienti in modo armonico e funzionale.
  • Fai il check-up delle metriche di customer service attuali o da introdurre per i canali digitali (KPI).
  • Verifichi l'efficacia delle procedure di comunicazione verso clienti interni ed esterni.
DCS
team

1-to-1 Coaching


Modalità: video incontri

Frequenza: settimanale

Durata: 2 mesi

  • Misuri la predisposizione del tuo team di customer service verso le conversazioni digitali.

  • Sviluppi le competenze necessarie per il canale digitale specifico grazie al modello DCS Personas®
  • Ottimizzi il coinvolgimento del tuo team in contesto di presenza ibrido (in ufficio e da remoto).

Vantaggi

Tempo

Ottimizzi il tuo tempo accelerando il tuo apprendimento grazie a un percorso online pratico e intensivo. 
Know-how

Acquisisci competenze digitali essenziali per accrescere le tue competenze e gestire al meglio il tuo team.
Interazione

Interagisci con me durante tutto il tuo percorso di coaching. Ti allenerò con continuità e intensità.

Le testimonianze dei clienti

"Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque."

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

 "Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Consumer Service Lead Manager, Dr. Schaer

Il tuo coach

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).

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