1-to-1 coaching
DESTINATARI
I miei percorsi di coaching sono ideali per te se sei un/a Customer Service Manager, lavori in una realtà strutturata e vuoi sviluppare competenze mirate per il tuo ruolo.
OBIETTIVI E BENEFICI
- Consolidare la fiducia dei clienti offrendo esperienze eccellenti su ogni canale di assistenza (umana e con AI).
- Ottimizzare l'organizzazione delle proprie attività affinando la capacità di gestire le priorità.
- Integrare metriche mirate, interpretando e agendo sui dati in modo efficiente, in linea con gli obiettivi di business.
- Alimentare la collaborazione attiva con il proprio team, ingaggiando le persone e responsabilizzandole.
METODO
Tutti i percorsi di coaching sono personalizzabili e prevedono incontri individuali (1-to-1) per garantirti una crescita professionale concreta.
Al termine di ogni sessione riceverai un'email di recap con approfondimenti mirati.
Ti affiancherò durante tutto il percorso di coaching con la modalità che preferisci (sessioni in presenza o da remoto).
DURATA E FREQUENZA
La durata di ogni percorso di coaching può variare in base al numero di competenze che desideri sviluppare. Di solito la durata media si attesta tra i 3 e i 6 mesi.
Per ottenere risultati sostanziali ottimizzando tempi e sforzi, ogni sessione ha una durata di 2 ore e la frequenza è settimanale.
Le competenze che puoi sviluppare
Ecco le skill che i Customer Service Manager mi chiedono di sviluppare più spesso.
Per approfondimenti chiedi informazioni qui.
1. AI - priorità e strategie
- Definire obiettivi chiari per l'IA mantenendo il focus sul miglioramento della CX.
- Ottimizzare il tempo per consolidare step intermedi e risultati sostanziali.
2. Flussi e processi
- Analisi delle procedure in essere per i canali di Digital Customer Service.
- Sviluppo e ottimizzazione dei flussi conversazionali (umano-umano, AI-umano).
3. KPI
- Misurare l'efficacia delle metriche in uso per i canali di Digital Customer Service.
- Integrare e/o ottimizzare KPI in linea con gli obiettivi di reparto e di business.
4. Gestione del team
- Ingaggiare i tuoi collaboratori per renderli sempre più autonomi e propositivi nelle loro attività quotidiane.
- Mantenerli costantemente coinvolti in base al contesto di lavoro (attività in presenza, da remoto o mista).
5. Recensioni dei clienti
- Implementare una gestione efficace ed omogenea per sfruttare al meglio le recensioni dei clienti.
- Aree d'intervento: linee guida, tono di voce, modalità e tempistiche di risposta per le recensioni (positive e negative).
Testimonianze dei clienti
FAQ
Hai domande prima di scrivermi? Ecco le risposte a quelle che mi vengono poste più spesso.
Domanda | Risposta |
|---|---|
1. Come faccio a sapere se il coaching fa al caso mio? | Se sei un/a Customer Service Manager e senti un gap tra dove sei oggi e dove vorresti essere domani allora sì, fa al caso tuo. |
2. Quanto tempo devo dedicarci alla settimana? | Due ore, una volta a settimana. Ogni sessione è strutturata e intensiva, così consolidi le skill ottimizzando il tuo tempo. So che è prezioso. |
3. Le sessioni di coaching sono da remoto o in presenza? | Entrambe le modalità sono disponibili. Scegli tu la formula che si adatta meglio alle tue esigenze (alcuni scelgono un mix delle due modalità). |
4. Ho già fatto altri corsi: in cosa si differenza questo coaching? | Il coaching individuale (1-to-1) parte dalla tua situazione specifica: le tue priorità, il tuo team, il tuo contesto aziendale. Lavoriamo sui tuoi casi reali. |
5. Tutto bello, ma dopo quante sessioni vedo i primi risultati? | Di solito già dopo le prime 2 sessioni su ogni skill che vuoi potenziare. Non prometto scorciatoie, ma un metodo che funziona se ci metti costanza. |
Qual è la tua sfida principale ora?
Compila il form indicando le competenze che desideri approfondire, senza impegno.
Ti risponderò in 24 ore.
Preferisci scrivermi direttamente? → paolo@customerserviceculture.com
Il tuo coach
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Advisor, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2014 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
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