7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente
I canali digitali ti consentono di recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. In questo ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che incidono su tempi, costi di gestione e relazione [...]