Yearly Archives: 2025

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In fin dei conti non sono nostri clienti…

Il biglietto da visita di un’impresa è il modo in cui tratta i propri clienti, dalle situazioni più semplici a quelle più complesse. Quando però si tratta di gestire conversazioni con persone che non sono ancora clienti, le differenze emergono in modo ancora più netto. Infatti ho appena vissuto un’esperienza in cui l’azienda in questione [...]

By | 2025-06-11T16:44:58+02:00 Giugno 11th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

Grazie ai canali digitali puoi recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. Negli ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che impattano anche su tempi, costi di gestione e relazione con [...]

By | 2025-05-28T14:56:51+02:00 Maggio 27th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Up-skilling: 2 competenze mirate in crescita

‘Metà del lavoro è dietro le quinte!’ Lo diceva spesso il mio insegnante di musica alle scuole medie per valorizzare l’importanza della fase di preparazione ai fini di un’ottima performance. E aveva ragione: tant’è che molti anni dopo ho fatto mio quel mantra iniziando a sviluppare i miei percorsi di up-skilling su competenze mirate, talvolta [...]

By | 2025-05-26T19:40:59+02:00 Maggio 14th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro.  Dunque, in quali casi ti conviene scegliere un corso [...]

By | 2025-05-24T12:47:42+02:00 Aprile 29th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Siamo ‘solo’ umani è il mio nuovo speech

Nel servizio clienti l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa sta stravolgendo equilibri consolidati da anni. Perciò se sei un/a manager, sai che è cruciale bilanciare l’IA con il tuo attuale modello di servizio clienti. Per aiutarti a favorire questa transizione all’interno dell tua organizzazione, sono lieto di presentarti il mio nuovo speech 🎤 “siamo ‘solo’ umani: l’intelligenza [...]

By | 2025-04-16T10:00:26+02:00 Aprile 16th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments