Yearly Archives: 2025

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Il primo passo per diffondere la cultura del cliente

La notte porta consiglio. Sarà vero, ma quando si tratta di iniziare un percorso innovativo serve ben altro. Un esempio? Imprese che considerano la cultura del cliente essenziale, ma che si muovono ancora in modo confuso disperdendo tempo ed energie. Al contrario, se vuoi diffondere la cultura del cliente in modo efficace devi agire in [...]

By | 2025-08-20T12:37:38+02:00 Agosto 20th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Il cliente che acquista per la prima volta ti mette alla prova perché non si fida ancora di te al 100%. Se però poi ripete l’acquisto, lo fa perché ha apprezzato la qualità del servizio che gli hai offerto. Ha quindi notato alcune differenze positive rispetto ad altre esperienze che ha avuto con altre imprese. [...]

By | 2025-08-06T17:22:09+02:00 Agosto 6th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Come adeguare ruoli e competenze del tuo team

L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa in azienda sta accelerando in modo clamoroso alcuni processi di cambiamento. Alcuni sono più evidenti, altri invece passano sotto traccia ma stanno comunque generando un impatto organizzativo rilevante, che va affrontato. Mi riferisco alla necessità di adeguare ruoli e competenze, sia dei manager sia dei team…non solo nel customer service! [...]

By | 2025-07-08T18:25:28+02:00 Luglio 8th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Stai riducendo gli sforzi del cliente?

Complice l’ondata di caldo, questi giorni ho iniziato a sognare la vacanze estive: E tra le cose da fare mi sono detto: ‘devo aumentare il limite di spesa mensile della mia carta di credito’.  Dato che era domenica, sono entrato nell’area clienti web e ho formulato subito la mia richiesta online. Scopri il resto di [...]

By | 2025-08-06T10:39:49+02:00 Giugno 25th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

In fin dei conti non sono nostri clienti…

Il biglietto da visita di un’impresa è il modo in cui tratta i propri clienti, dalle situazioni più semplici a quelle più complesse. Quando però si tratta di gestire conversazioni con persone che non sono ancora clienti, le differenze emergono in modo ancora più netto. Infatti ho appena vissuto un’esperienza in cui l’azienda in questione [...]

By | 2025-06-11T16:44:58+02:00 Giugno 11th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments