Yearly Archives: 2025

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Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

Nella relazione con il cliente ci sono momenti di dialogo e di silenzio. È fisiologico. Oggi però se non sfrutti al meglio ogni opportunità di avere una conversazione con i tuoi clienti, metti a repentaglio il futuro con il cliente; soprattutto se confondi il silenzio con una sua presunta soddisfazione (“se non si lamenta vuol [...]

By | 2025-10-01T08:55:33+02:00 Settembre 30th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

L’ evoluzione della comunicazione interna è decisiva

“Quando scriviamo a [nome reparto] fatichiamo a ricevere informazioni tempestive perché non si rendono conto che…”. È dagli anni ’90 che sento costantemente queste grida di dolore. Il fatto è che nonostante i decenni e le innovazioni tecnologiche, continuano rimbombare e a stridere più di prima. Perché oggi l’evoluzione della comunicazione interna è legata a [...]

By | 2025-09-16T15:27:00+02:00 Settembre 16th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

3 domande prima di investire in formazione

Quando ero un customer service manager e volevo investire in formazione, il percorso era sempre in salita. Persino dopo aver superato lo ‘scoglio’ del budget. Infatti la scelta del percorso formativo variava più volte, prima che raggiungessimo un accordo. E nonostante ciò a volte siamo rimasti insoddisfatti dei risultati perché avevamo sottovalutato tre fattori essenziali! [...]

By | 2025-09-03T08:36:22+02:00 Settembre 3rd, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Il primo passo per diffondere la cultura del cliente

La notte porta consiglio. Sarà vero, ma quando si tratta di iniziare un percorso innovativo serve ben altro. Un esempio? Imprese che considerano la cultura del cliente essenziale, ma che si muovono ancora in modo confuso disperdendo tempo ed energie. Al contrario, se vuoi diffondere la cultura del cliente in modo efficace devi agire in [...]

By | 2025-08-20T12:37:38+02:00 Agosto 20th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Il cliente che acquista per la prima volta ti mette alla prova perché non si fida ancora di te al 100%. Se però poi ripete l’acquisto, lo fa perché ha apprezzato la qualità del servizio che gli hai offerto. Ha quindi notato alcune differenze positive rispetto ad altre esperienze che ha avuto con altre imprese. [...]

By | 2025-08-06T17:22:09+02:00 Agosto 6th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments