Yearly Archives: 2025

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7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

I canali digitali ti consentono di recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. In questo ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che incidono su tempi, costi di gestione e relazione [...]

By | 2025-05-27T18:49:15+02:00 Maggio 27th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Up-skilling: 2 competenze mirate in crescita

‘Metà del lavoro è dietro le quinte!’ Lo diceva spesso il mio insegnante di musica alle scuole medie per valorizzare l’importanza della fase di preparazione ai fini di un’ottima performance. E aveva ragione: tant’è che molti anni dopo ho fatto mio quel mantra iniziando a sviluppare i miei percorsi di up-skilling su competenze mirate, talvolta [...]

By | 2025-05-26T19:40:59+02:00 Maggio 14th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro.  Dunque, in quali casi ti conviene scegliere un corso [...]

By | 2025-05-24T12:47:42+02:00 Aprile 29th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Siamo ‘solo’ umani è il mio nuovo speech

Nel servizio clienti l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa sta stravolgendo equilibri consolidati da anni. Perciò se sei un/a manager, sai che è cruciale bilanciare l’IA con il tuo attuale modello di servizio clienti. Per aiutarti a favorire questa transizione all’interno dell tua organizzazione, sono lieto di presentarti il mio nuovo speech 🎤 “siamo ‘solo’ umani: l’intelligenza [...]

By | 2025-04-16T10:00:26+02:00 Aprile 16th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Esperienze coerenti per clienti sempre più esigenti

Dalle analisi che svolgo per conto di imprese, più di una volta è emerso un punto dolente: le esperienze dei loro clienti non rispecchiavano completamente le aspettative che avevano generato. Da qui l’esigenza di offrire esperienze coerenti in ogni fase della relazione (preventivo, acquisto, richiesta di assistenza). E dato che ho appena vissuto una customer [...]

By | 2025-04-02T13:06:31+02:00 Aprile 2nd, 2025|Digital Customer Service|0 Comments