Yearly Archives: 2025

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    Quanto vale la Cultura del Cliente in azienda?

    Alcune dinamiche che osservi possono già darti un’idea di quanto il cliente sia effettivamente considerato in azienda. A partire da chi è il cliente: solo chi acquista i prodotti/servizi o lo sono anche dipendenti e fornitori? Uso questa domanda come fionda per aiutarti a ragionare in modo concreto, dunque sapere quanto vale la cultura del [...]

    By | 2025-03-19T08:55:17+01:00 Marzo 19th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

      La manutenzione costante dei processi di caring

      Ogni mese condivido un sondaggio mirato sulle due aree principali in cui opero, Digital Customer Service e Cultura del Cliente. Nell’ultimo ho rivolto una domanda molto diretta: “con un budget adeguato, a cosa daresti priorità?” A seguire le opzioni di scelta. Parto dalla risposta più gettonata, la manutenzione dei processi di caring, per condividere un [...]

      By | 2025-03-05T09:38:47+01:00 Marzo 4th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

        Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

        “Affronta una cosa per volta e sistemerai tutto”. Quanta saggezza e attualità in questo detto! Penso a molti customer service manager che spesso si sentono sotto pressione. Infatti hanno numerosi progetti da lanciare/gestire, tempistiche strette e risultati ‘sfidanti’ da conseguire. Con un’altra controindicazione: il rischio prendere decisioni importanti per ottimizzare investimenti e servizio al cliente…in [...]

        By | 2025-03-03T11:49:28+01:00 Febbraio 18th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

          Più competenze umane per l’assistenza digitale

          Fino a pochi anni fa ci voleva tempo per diventare obsoleti perché cambiamenti ed evoluzioni tecnologie erano meno frequenti e impattanti. Oggi invece viviamo una centrifuga in cui il cliente manifesta aspettative elevate e in costante evoluzione. Quindi nel Digital Customer Service il gioco si fa duro, soprattutto per chi non adegua le competenze umane: [...]

          By | 2025-02-05T08:51:34+01:00 Febbraio 5th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

            Le conversazioni che saldano la relazione

            I clienti non sono tutti uguali, tantomeno lo sono le conversazioni. Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani, tuttavia una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a creare un clima positivo che favorisce il flusso delle interazioni. Infatti alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Condivido [...]

            By | 2025-01-30T09:54:26+01:00 Gennaio 22nd, 2025|Customer Experience|0 Comments