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Up-skilling: 2 competenze mirate in crescita

‘Metà del lavoro è dietro le quinte!’ Lo diceva spesso il mio insegnante di musica per valorizzare l’importanza della fase di preparazione ai fini di un’ottima performance. E aveva ragione: tant’è che a distanza di anni ho fatto mio quel mantra sviluppando percorsi di up-skilling su competenze mirate per il Digital Customer Service. A questo [...]

By | 2025-08-26T11:09:27+02:00 Maggio 14th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro.  Dunque, in quali casi ti conviene scegliere un corso [...]

By | 2025-05-24T12:47:42+02:00 Aprile 29th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Siamo ‘solo’ umani è il mio nuovo speech

Nel servizio clienti l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa sta stravolgendo equilibri consolidati da anni. Perciò se sei un/a manager, sai che è cruciale bilanciare l’IA con il tuo attuale modello di servizio clienti. Per aiutarti a favorire questa transizione all’interno dell tua organizzazione, sono lieto di presentarti il mio nuovo speech 🎤 “siamo ‘solo’ umani: l’intelligenza [...]

By | 2025-04-16T10:00:26+02:00 Aprile 16th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Esperienze coerenti per clienti sempre più esigenti

Dalle analisi che svolgo per conto di imprese, più di una volta è emerso un punto dolente: le esperienze dei loro clienti non rispecchiavano completamente le aspettative che avevano generato. Da qui l’esigenza di offrire esperienze coerenti in ogni fase della relazione (preventivo, acquisto, richiesta di assistenza). E dato che ho appena vissuto una customer [...]

By | 2025-04-02T13:06:31+02:00 Aprile 2nd, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Quanto vale la Cultura del Cliente in azienda?

Alcune dinamiche che osservi possono già darti un’idea di quanto il cliente sia effettivamente considerato in azienda. A partire da chi è il cliente: solo chi acquista i prodotti/servizi o lo sono anche dipendenti e fornitori? Uso questa domanda come fionda per aiutarti a ragionare in modo concreto, dunque sapere quanto vale la cultura del [...]

By | 2025-03-19T08:55:17+01:00 Marzo 19th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments