Unire gli sforzi per informare le aziende su dinamiche e benefici dei Social Network

Ciao e buon 2014,

Il 2 Gennaio ho preso consapevolezza della nuova “forma” che ho assunto a causa delle abbondanti libagioni natalizie 😉

Inoltre ho iniziato a lavorare ad un obiettivo importante che riguarda i contenuti che leggi su questo Blog. Infatti da oggi in poi mi rivolgo costantemente a due categorie professionali:

• Agli imprenditori -> per aiutarli ad avvicinarsi al mondo dei Social Media con maggiore consapevolezza.
• Ai Social Media Manager -> per spronarli a fare più ‘gioco di squadra’ per fare (in)formazione alle aziende ed ottenere migliori risultati.

Pertanto quest’anno vi coinvolgerò in quest’opera di #SocialEvangelizzazione che ritengo assolutamente necessaria.

Abbattere il muro della diffidenza

In questi ultimi mesi ho letto articoli, Tweet e sfoghi vari sia di imprenditori, sia di Social Media Manager.

Entrambi lamentavano reciproca incomprensione quando si tratta di introdurre i Social Network nei processi aziendali. E’ vero che si tratta di una ‘relazione’ ancora acerba in Italia, tuttavia all’estero si sta già sviluppando con successo.

Il problema è dovuto al fatto che queste due figure utilizzano linguaggi poco comprensibili tra loro. Di conseguenza, da un lato si genera un meccanismo di diffidenza da parte di chi ha il potere decisionale in azienda e di frustrazione (diciamolo) siede dall’altro lato della social-scrivania ;-).

Inoltre, proprio grazie alla diffusione dei Social Media, informazioni, conoscenze e opportunità viaggiano a velocità supersonica.

Per far comprendere l’utilità dei Social Network, mostra al tuo cliente benefici tangibili [Click to Tweet]

Colmare il vuoto informativo

Obiettivi, strategie, modalità, risultati…

Vanno tutti condivisi tra cliente ed Azienda, così come tra Social Media Manager aziendale ed altri reparti aziendali.

Pertanto le scelte aziendali devono essere consapevoli e condivise.

Quindi, come aiutare le aziende in questo percorso?

• Facendo consulenza e formazione; attivando uno scambio costante di informazioni e feedback tra social-professionista e cliente (azienda) e
• Con un approccio progettuale e pragmatico che ho riassunto nella seguente infografica:

1. Obiettivi

Stabilisci obiettivi e risultati che vuoi ottenere tramite l’utilizzo dei Social Network.

Individua obiettivi chiari ed monitora costantemente i risultati per valutare ‘lo stato avanzamento lavori’ ed apportare eventuali modifiche, ove necessarie.

2. Strategie

Metti nero su bianco le strategia con le quali vuoi raggiungere i risultati prefissati.

Inoltre definisci la tua Social Media Policy per fissare norme e regole delle conversazioni online della tua azienda.

E’ importante che le regole siano chiare e condivise all’interno dei reparti aziendali.

N.B. Ciò deve avvenire prima di accendere l’interruttore delle social-comunicazioni con i clienti!

3. Gestione delle conversazioni

La gestione delle conversazioni online è molto delicata, Pertanto non va nè sottovalutata, nè affidata a persone poco esperte.

Al contrario è la figura professionale del Community Manager che deve gestire, moderare e all’occorrenza intervenire per prevenire eventuali conflitti/crisi.

Per approfondimenti, possono esserti utili questi 3 articoli:

• Chi è un Community Manager
• Come selezionarlo
• Quali errori non deve commettere

​Il cliente va educato e coinvolto

Mentre scrivevo questo post, ho accennato il tema della #SocialEvangelizzazione ad Ivana De Innocentis, social-collega dinamica e veloce, che ha raccolto con entusiasmo il mio invito a partecipare a questo Post.

Ivana esprime Il suo punto di vista con grinta e lucidità ed è frutto dell’esperienza maturata’sul campo’. Ecco il suo contributo !

Ivana De Innocentis – Founder della Social Media Agency “Brands Invasion”

http://brandsinvasion.com

Il cliente va educato e reso partecipe delle attività social, l’ho sempre professato.

Ovvio che capiterà sempre il manager frettoloso e straimpegnato, quello a cui invii report mensili di 5 pagine esplicitamente richiesti e che poi ti dichiara candidamente (e il mese dopo) “uh il report, non l’ho proprio letto”, quello che “basta che fai un po’ di presenza sui social, fai tutto tu, tanto mi fido”.

Però diciamolo, spesso la mancanza di coinvolgimento dipende anche da noi. Dobbiamo essere noi ad innescare interesse ed entusiasmo nel cliente.

In generale è necessario portare avanti in Italia un impegno serio di #Socialevangelizzazione.

Facciamo capire al cliente il valore del nostro lavoro:

• Spieghiamogli accuratamente le nostre attività
• Chiediamogli costantemente i suoi feedback
• Coinvolgiamolo nelle scelte, mostriamo punti critici e punti di forza,
• Fissiamo incontri incontri periodici incontri nei quali esaminare insieme il lavoro svolto.

Uniti possiamo davvero portare una ventata di innovazione e cambiamento e valorizzare la nostra professionalità.

Basta iniziare e crederci fino in fondo.

Conclusioni:

Nessuna conclusione, siamo solo all’inizio…

Farti capire dal tuo interlocutore è il presupposto fondamentale per convincerlo della validità delle tue idee.

Viceversa, una comunicazione inefficace è fonte di malintesi ed influisce negativamente sui risultati del tuo Business.

Sei pronto a cogliere le opportunità di Business prima che lo facciano altri al posto tuo?

Paolo Fabrizio+ – Social Media Scrum