Crisis Response - Customer Service Culture

Crisis Response Digital Customer Service

Instance 1

Iter formativo

Ideale per Customer Service Manager + Team

Docente: Paolo Fabrizio

Day 1 Crisis prevention

Assessment test + feedback (podcast personalizzato)
Attacchi / crisi online: come riconoscere i segnali (1 ora)
Quando e come intervenire: best practice (1 ora)

Day 2 Crisis response

Materiale: scegli le conversazioni più complesse che hai avuto da portare in laboratorio
Laboratorio (aula online): le analizziamo e le ottimizziamo
Laboratorio (aula online): live Q & A con focus su best practice

Day 3 Action plan

Framework per prevenzione e gestione
De-briefing risultati conseguiti +linee guida operative (1 ora)
Sviluppi strategici del tuo Digital Customer Service (1 ora)

Libri consigliati

E-book "Digital Customer Service Personas©"
7 copie del libro "Vendere con il Servizio Clienti"

Introduzione

I clienti parlano con te e di te sui canali online, soprattutto su quelli 'pubblici' (social media e siti di recensioni online).

Di conseguenza se non moderi tempestivamente le critiche dei clienti su tali canali, ignori possibili principi d'incendio a danno della tua reputazione. Quindi del tuo business.

La risposta è Il corso online Crisis Response perché ti fornisce strumenti e conoscenze necessarie per prevenire, gestire e mitigare al meglio una potenziale crisi sui tuoi canali digitali.

Il percorso formativo è personalizzato sulla tua realtà specifica e prevede test, sessioni di video consulenze e un laboratorio in cui ti aiuterò a gestire le conversazioni più complesse innescate dai tuoi clienti. Il plus è che il laboratorio è un'aula online.

Grazie a questi tre giorni sarai in grado di costruire solide barriere di protezione a tutela del tuo customer service, della reputazione del tuo brand e quindi del tuo business.

Cosa ti porti a casa

Tecniche efficaci per prevenire e gestire critiche / attacchi sui tuoi canali online
Il tuo team di customer service impara a gestire anche le conversazioni più complesse con i clienti
Interazione e assistenza costante con il docente durante il tuo percorso formativo.
Attestato Crisis Response Digital Customer Service
Materiale didattico: libro + ebook

Il corso fa per te se

Sei responsabile di un customer service / contact centre che utilizza i canali di supporto digitali
Vuoi ottimizzare la gestione delle conversazioni critiche online
Cerchi un percorso che sia esperienziale e personalizzato
Vuoi far accrescere le competenze del tuo team
Vuoi assistenza costante online da parte del docente

Vantaggi

Prevenzione

Costruisci una rete di protezione efficace in caso di attacco.

Laboratorio

Impari a gestire le conversazioni più

complesse (aula online).

Interazione

Interagisci con me durante il tuo percorso formativo.

Le testimonianze dei clienti

"Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque."

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

"Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer

Il tuo coach

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e Digital Customer Service lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).

Ha collaborato con