Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Advisor, Trainer, Author, Speaker.
Aiuto i manager e team di customer service a passare dal "gestiamo le lamentele" al "creiamo valore per il business." Ho trascorso 20 anni lavorando in azienda — dalla prima compagnia assicurativa online in Italia fino a realtà multinazionali — per poi capitalizzare la mia esperienza come consulente. Infatti dal 2014 aiuto imprese di vari settori in Italia e in Europa a trasformare il customer service digitale in una leva concreta di business. Sono autore dei libri 'La Rivoluzione del Social Customer Service' 'Vendere con il Servizio Clienti' e 'The Power of Digital Conversations'. Speaker a convegni in Italia e all'estero, sono Lecturer all'Università Bicocca di Milano in tema di Digital Customer Service (Master MADIM).
💡 Nel Customer Service sfide e obiettivi non sono tutti uguali - nemmeno le soluzioni.
Parlami del tuo prossimo obiettivo
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Visione
Ho portato esempi concreti di Digital Customer Service e Cultura del Cliente nel canale TV Class CNBC: due temi cruciali per lo sviluppo del business di qualsiasi impresa. Qui sotto un breve estratto dall'intervista.
Ne ho parlato su
I risultati che ottieni
Da cosa parti, cosa ti serve davvero
Ogni richiesta nasconde un bisogno più profondo. Da lì scelgo con te il servizio giusto.
3 motivi per scegliermi
1. Parto da dove sei ora.
Prima di qualsiasi proposta faccio un assessment della tua situazione reale — canali, processi, skill del team. Niente soluzioni preconfezionate.
2. Valorizzo il Customer Service: i manager e team con cui lavoro ottengono strumenti pratici e skill applicabili da subito: processi fluidi, gestione dei casi critici, qualità delle conversazioni digitali.
3. Ti affianco per consolidare.
Con il coaching 1-to-1 aiuto il/la customer service manager a introdurre, stabilizzare i cambiamenti organizzativi e culturali in azienda.
L'esperienza dei clienti
Cosa dicono i manager con cui ho lavorato.
Innovativo nei contenuti e negli strumenti utilizzati, il suo percorso è stato, sin dall'inizio, perfettamente cucito a misura per noi.
L’apprendimento in aula è stato sperimentato anche sul campo in modo pratico e i risultati sono stati evidenti e rilevanti.
Patrizia Gagliardi
Data Operations Director, Cerved
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.
Salvatore D'Onofrio
Head of Voice of the Customer, ING
Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
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