Customer Culture Academy
Le imprese lungimiranti diffondono la 'cultura del cliente' in ogni reparto - soprattutto quelli che non sono a contatto diretto con il cliente per:
- Ottimizzare l'esperienze del cliente esterno e interno in modo omogeneo e duraturo, evitando pericolosi 'alti e bassi'.
- Curare ogni conversazione digitale nei dettagli e consolidare la fiducia del cliente, nel tempo. Favorendo quindi ulteriori vendite.
La risposta a queste esigenze è Customer Culture Academy.
Metodo
Customer Culture Academy è il percorso strutturato in macro-temi con workshop e laboratori interattivi. Scopri di più in questo breve video introduttivo.
A chi è dedicata
Customer Culture Academy è destinato a un gruppo di persone selezionate che operano in vari reparti della tua azienda. Parliamo quindi delle aree vitali del tuo business (esempio: customer service, vendite, HR, back office, marketing, finance).
L'obiettivo che li unisce: sviluppare una cultura comune del cliente ottimizzando la comunicazione interna.
Key topic
Nei laboratori della Customer Culture Academy lavoriamo spesso su questi cinque temi-cardine
1. Valori aziendali vs azioni: come applicare e promuovere i tuoi valori ogni volta che hai a che fare con il cliente.
2. Intelligenza emotiva: percepire, comprendere e gestire le emozioni al meglio durante le conversazioni professionali.
3. Comunicazione interna: valorizzare le esperienze del cliente alimentando una sana cooperazione tra i reparti.
4. Time management - ottimizzazione del tempo e delle priorità (per te, il tuo team e gli altri tuoi interlocutori quotidiani).
5. Gestione delle obiezioni: come dire di no in modo costruttivo ed efficace, mantenendo relazioni positive.
N.B. Puoi comunque personalizzare il tuo percorso anche su altre aree d'intervento.
Durata dell'Academy
Customer Culture Academy prevede percorsi personalizzati, perciò la durata può variare.
Generalmente i percorsi hanno una durata di 3, 6 o 9 mesi.
Esclusiva e personalizzata
Nel 2025 Customer Culture Academy sarà riservata solo a due imprese selezionate.
Ciascuna di esse avrà il proprio percorso personalizzato in base alle esigenze specifiche.
Limitando il numero di imprese clienti ti garantisco la massima efficacia e cura durante l'intero percorso dell'Academy.
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Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
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