Diffondere la 'cultura del cliente' in ogni reparto è diventata un priorità per le imprese che vogliono garantirsi un futuro florido. Nello specifico per:
- Ottimizzare l'esperienze del cliente esterno e interno in modo omogeneo e duraturo, evitando pericolosi 'alti e bassi'.
- Curare ogni conversazione digitale nei dettagli e consolidare la fiducia del cliente, nel tempo.
- Consolidare le relazione favorendo ulteriori vendite.
La risposta a queste esigenze è Customer Culture Academy.
Metodo
Customer Culture Academy è il percorso strutturato in macro-temi che sviluppiamo insieme con workshop e laboratori interattivi. Te la presento in breve video introduttivo.
A chi è dedicata
Customer Culture Academy è destinata a un gruppo di persone selezionate che operano in vari reparti della tua azienda. Parliamo quindi delle aree vitali del tuo business (esempio: customer service, vendite, HR, back office, marketing, finance).
🎯 Obiettivo: sviluppare una cultura omogenea del cliente ottimizzando la comunicazione interna.
Aree d'intervento
Nei laboratori della Customer Culture Academy lavoriamo su questi cinque temi-cardine:
1. Valori aziendali vs azioni: come applicare e promuovere i tuoi valori ogni volta che hai a che fare con il cliente.
2. Intelligenza emotiva: percepire, comprendere e gestire le emozioni al meglio durante le conversazioni professionali.
3. Comunicazione interna: valorizzare le esperienze del cliente alimentando una sana cooperazione tra i reparti.
4. Time management - ottimizzazione del tempo e delle priorità (per te, il tuo team e gli altri tuoi interlocutori quotidiani).
5. Gestione delle obiezioni: come dire di no in modo costruttivo ed efficace, mantenendo relazioni positive.
N.B. Puoi comunque personalizzare il tuo percorso anche su altre aree d'intervento.
Durata dell'Academy
Customer Culture Academy prevede percorsi personalizzati con una durata variabile di 3, 6 o 9 mesi.
Personalizzazione e cura
Customer Culture Academy è aperta a un massimo di due imprese selezionate all'anno.
Ciascuna impresa sviluppa il proprio percorso personalizzato in base alle proprie esigenze specifiche.
Limitando il numero di imprese clienti ti garantisco la massima efficacia e cura durante l'intero percorso dell'Academy.
Testimonianze
Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.
Patrizia Gagliardi
Data Operations Director, Cerved
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.
Salvatore D'Onofrio
Head of Voice of the Customer, ING
Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
Da dove iniziare
In questo itinerario puoi visualizzare struttura e tappe principali di un percorso di Customer Culture Academy.
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Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
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