Puoi aumentare i prezzi a seguito di una precisa pianificazione oppure a causa di circostanze che ti portano, nolente o volente, a farlo. In entrambi comunque scontenterai i tuoi clienti perché a nessuno piace pagare di più per lo stesso prodotto /servizio che utilizza già da tempo. Detto ciò è il modo in cui comunichi l’aumento del prezzo e, di conseguenza, come rispondi alle lamentele, a fare la differenza. Infatti, il modo in cui farai sentire il cliente lo spingerà ad alzare o meno i toni e, soprattutto, a decidere se rimanere o meno tuo cliente. Non ultimo, probabilmente racconterà comunque la sua esperienza anche in pubblico ( = sui social network).
Ecco perché è tuo interesse riuscire ad offrire una customer experience con un finale eccellente anche quando ha origine da una prima fase di delusione. Dalla teoria alla pratica: in questo podcast ascolterai come il servizio clienti di un’azienda ha saputo gestire al meglio una lamentela, a tal punto da ottenere la fidelizzazione del cliente stesso.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #99
- 01:11 Ti sei mai trovato ad aumentare i prezzi?
- 02:01 Come comunicare al cliente la ‘brutta notizia’
- 02:45 Perché informare il cliente con anticipo fa la differenza
- 04:03 Caso pratico → Ascolta la mia customer experience con Beacon
- 07:35 Come avresti risposto TU al cliente? [Le 2 opzioni]
- 09:33 Dall’insoddisfazione alla fidelizzazione del cliente
- 10:37 Wrap up
- 11:33 Iscriviti al podcast / chiusura e saluti
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