Coaching 2020-04-14T02:33:24+00:00

Coaching Digital Customer Service Manager


Itinerario formativo
  • Percorso in 3 settimane suddiviso in
    - Assessment
    - Coaching & mentoring online
    - Closing the loop
Docente: Paolo Fabrizio
____________________________

1a settimana - Assessment
  • A. analisi metriche in uso (KPI)
  • B. Efficacia comunicazione interna / esterna
  • C. Gestione del team (digital) 
  • Feedback personalizzato assessment
2a settimana - Coaching & Mentorship
  • Coaching one-on-one
  • Assegnazione esercizi personalizzati
  • Verifica esito esercizi
3a settimana - Closing the loop
  • De-briefing risultati conseguiti
  • Potenziali sviluppi strategici
  • Analisi competenze digitali team customer service (solo per piano SUPERIOR)
Materiale didattico incluso
  • E-book "Digital Customer Service Personas©"
  • Libro "Vendere con il servizio Clienti"
Introduzione

Integrare canali digitali nel servizio clienti non è più un optional. Tra questi, social media, live chat e app di messaggistica la fanno da padrone con tutte le proprie specificità. 

Di conseguenza anche i manager più esperti hanno l'esigenza di acquisire nuove competenze per sfruttare al meglio le opportunità del Digital Customer Service.

Perciò ho raccolto in questo corso online i desiderata dei responsabili di customer service / contact centre.

Persone che vogliono ottimizzare il proprio tempo. 

Che vogliono conoscere best practice ed applicarle nella propria realtà organizzativa.

Che vogliono avere come allenatore uno specialista del Digital Customer Service che da anni aiuta imprese di vari settori e dimensioni.

Cosa ti porti a casa
  • Competenze e conoscenze essenziali per diventare Digital Customer Service Manager
  • Indicazioni pratiche per la tua organizzazione grazie alle attività di coaching one-on-one.
  • Interazione e assistenza costante con il docente durante il tuo percorso formativo.
  • Attestato Digital Customer Service Manager
  • Materiale didattico: libro + ebook
Il corso fa per te se
  • Sei responsabile di un customer service / contact centre e sei disposto a metterti in gioco
  • Sei già convinto delle opportunità del Digital Customer Service 
  • Vuoi integrare / sviluppare / ottimizzare le tue skill digitali
  • Cerchi un percorso formativo online personalizzato 
  • Vuoi assistenza costante online da parte del docente

Scegli il piano che fa per TE

Upskill

Ideale per Customer Service Manager 

1.560

,00

Assessment [online]

  • Test e quiz per l'assessment
  • Feedback assessment con check-list

Coaching & mentorship

  • Coaching one to one (1 ora)
  • Esercizi personalizzati
  • Verifica esercizi via e-mail 

Closing the loop

  • De-briefing risultati (30 minuti)
  • Sviluppi strategici (30 minuti)

Materiale didattico

  • Attestato Digital Customer Service Manager
  • E-book "Digital Customer Service Personas©"
  • 2 copie del libro "Vendere con il Servizio Clienti"
superior

Ideale per Customer Service Manager con team

3.432

,00

Assessment [online]

  • Test e quiz per l'assessment
  • Feedback assessment con check-list e podcast personalizzato

Coaching & mentorship

  • Coaching one to one (2 ore)
  • Esercizi personalizzati
  • Verifica esercizi via e-mail e video call 

Closing the loop

  • De-briefing risultati (1 ora)
  • Sviluppi strategici (1 ora)
  • Analisi delle competenze del tuo team (1/2 giornata in virtual room)

Materiale didattico

  • Attestato Digital Customer Service Manager
  • E-book "Digital Customer Service Personas©"
  • 10 copie del libro "Vendere con il Servizio Clienti"

Le attività sono svolte su piattaforma online dedicata, via email e video call (Coaching & mentorship e Closing the loop). 

Tutti gli importi sono già comprensivi degli oneri fiscali.

Qui puoi leggere le condizioni di servizio.


Come funziona

Prenota

Prenota il tuo corso personalizzandolo con le opzioni che preferisci.

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Accedi

Dopo il pagamento, ricevi il link per accedere alla piattaforma formativa e inizieremo il percorso insieme.

Vantaggi

Tempo

Ottimizzi il tuo tempo gestendo il percorso di apprendimento online.
Know-how

Acquisisci competenze essenziali di Digital Customer Service.
Interazione

Interagisci con me durante il tuo percorso formativo.

Le testimonianze dei clienti

" Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha provato a comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque. "

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

" Paolo sa assegnare requisiti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale. "

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro. "

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer


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FAQ

1. Dove posso acquistare il coaching online 'Digital Customer Service Manager'?

2. Con quale modalità posso pagare?

3. Posso pagare mensilmente?

4. Come accedo ai contenuti (esercitazioni, check-list, ecc.)? 

5. Come usufruisco del tuo supporto di assistenza?

6. Come ricevo le copie del tuo libro?

7. Posso cambiare opzione (ad esempio da 'Pro' a 'Superior')?

8. L'opzione 'Superior' include una 1/2 giornata in virtual room: in cosa consiste?

9. Quanto dura il percorso formativo?

10. Quali attività vengono svolte via video call?


Il tuo coach

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).

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