Coaching 2021-10-27T14:59:22+00:00

Coaching Digital Customer Service Manager


Itinerario formativo
  • Percorso in 3 settimane suddiviso in
    - Assessment
    - Coaching & mentoring online
    - Closing the loop
Docente: Paolo Fabrizio
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1a settimana - Assessment
  • A. analisi metriche in uso (KPI)
  • B. Efficacia comunicazione interna / esterna
  • C. Gestione del team (digital) 
  • Feedback personalizzato assessment
2a settimana - Coaching & Mentorship
  • Coaching one-on-one
  • Assegnazione esercizi personalizzati
  • Verifica esito esercizi
3a settimana - Closing the loop
  • De-briefing risultati conseguiti
  • Potenziali sviluppi strategici
  • Analisi competenze digitali team customer service (solo per piano SUPERIOR)
Libri consigliati
  • E-book "Digital Customer Service Personas©"
  • Libro "Vendere con il servizio Clienti"
Introduzione

Integrare canali digitali nel servizio clienti non è più un optional. Tra questi, social media, live chat e app di messaggistica la fanno da padrone con tutte le proprie specificità. 

Di conseguenza anche i manager più esperti hanno l'esigenza di acquisire nuove competenze per sfruttare al meglio le opportunità del Digital Customer Service.

Perciò ho raccolto in questo corso online i desiderata dei responsabili di customer service / contact centre.

Persone che vogliono ottimizzare il proprio tempo. 

Che vogliono conoscere best practice ed applicarle nella propria realtà organizzativa.

Che vogliono avere come allenatore uno specialista del Digital Customer Service che da anni aiuta imprese di vari settori e dimensioni.

Cosa ti porti a casa
  • Competenze e conoscenze essenziali per diventare Digital Customer Service Manager
  • Indicazioni pratiche per la tua organizzazione grazie alle attività di coaching one-on-one.
  • Interazione e assistenza costante con il docente durante il tuo percorso formativo.
  • Attestato Digital Customer Service Manager
  • Materiale didattico: libro + ebook
Il corso fa per te se
  • Sei responsabile di un customer service / contact centre e sei disposto a metterti in gioco
  • Sei già convinto delle opportunità del Digital Customer Service 
  • Vuoi integrare / sviluppare / ottimizzare le tue skill digitali
  • Cerchi un percorso formativo online personalizzato 
  • Vuoi assistenza costante online da parte del docente

Vantaggi

Tempo

Ottimizzi il tuo tempo gestendo il percorso di apprendimento online.
Know-how

Acquisisci competenze essenziali di Digital Customer Service.
Interazione

Interagisci con me durante il tuo percorso formativo.

Le testimonianze dei clienti

"Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. Paolo comunica in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un percorso che consiglio a chiunque.""

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

"Paolo sa convogliare concetti e metodi con efficacia e naturalezza. Risultato: i suoi percorsi di coaching individuali affrontano in modo strategico, ma anche pratico le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale."

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

"Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro."

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer


Il tuo coach

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e Digital Customer Service Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).

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