Corsi di formazione 2024-04-13T11:10:19+02:00
training

Corsi di formazione sul Digital Customer Service

Ti aiuto a trasformare gli addetti del servizio clienti in specialisti in conversazioni digitali. 
Perciò i miei percorsi formativi sono personalizzati in base alla tue esigenze specifiche e interattivi (dedichiamo il 50% del tempo a esercitazioni pratiche). 

Cosa ottieni

  • Ottimizzi le conversazioni attraverso social network, live chat, video chat e app di messaggistica.
  • Incrementi la soddisfazione dei clienti in base alle metriche che stai utilizzando.
  • Migliori produttività e soddisfazione delle persone del tuo team di assistenza clienti.
  • Sfrutti la qualità delle conversazioni digitali come leva competitiva (up & cross-selling).
  • Crei percorsi di carriera grazie a competenze innovative (Digital Customer Service Personas©).

Metodo

Workshop

per trasmettere nuove linee guida, best practice, applicandole attraverso esercitazioni pratiche.

Follow up

per fissare e verificare la corretta applicazione delle stesse mediante laboratorio formativo.

Fine tuning

per consolidare le competenze ed armonizzarle attraversi incontri individuali con i partecipanti.

Vantaggi

PERSONALIZZAZIONE

I corsi sono disegnati in base al settore in cui operi e alle tue necessità specifiche.
METODO

Con l'iter formativo e le esercitazioni pratiche consolidi i risultati nel tempo.
ESPERIENZA

Ti avvali di un professionista specializzato in Digital Customer Service.

I partecipanti in azione

Ecco due istantanee scattate durante alcune sessioni di training:

Impegnati durante una delle esercitazioni pratiche e sorridenti al termine di un percorso formativo.

Esercitazioni
training

Crea il tuo iter formativo personalizzato

Quale percorso formativo vuoi approfondire?

1. Skill conversazionali per canali digitali (messagging, social, live chat, video chat, recensioni online)

2. Skill conversazionali per canali tradizionali (telefono, email)

3. Ottimizzare situazioni complesse con il cliente (es. prevenzione conflitti / gestione lamentele)

4. Altro (specificare)

Compila il form: entro 24 ore ti risponderemo per fissare una video conversazione informale.

Testimonianze

Patrizia Gagliardi

Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.

Patrizia Gagliardi

Data Operations Director, Cerved

Salvatore D'Onofrio

Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.

Salvatore D'Onofrio

Head of Voice of the Customer, ING

Ruggero Carpentiere

Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.

Ruggero Carpentiere

Chief Customer Officer, Air Liquide

FAQ

1. A chi sono rivolti i corsi di formazione?

2. Su quali canali di Customer Service vertono?

3. Dove eroghi i tuoi corsi di formazione?

4. I corsi prevedono esercitazioni pratiche?

5. Quanto costano?

6. In quali lingue eroghi i corsi?

7. Per saperne di più?

Il formatore

Paolo Fabrizio

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.

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