Iter formativo
Ideale per Customer Service Manager + Team
€
1.248
,00
Docente: Paolo Fabrizio
Day 1 Crisis prevention
Day 2 Crisis response
Day 3 Action plan
Materiale didattico
- Sei responsabile di un customer service / contact centre che utilizza i canali di supporto digitali
- Vuoi ottimizzare la gestione delle conversazioni critiche online
- Cerchi un percorso che sia esperienziale e personalizzato
- Vuoi far accrescere le competenze del tuo team
- Vuoi assistenza costante online da parte del docente
Le attività sono svolte su su piattaforma online dedicata e video call (è indicato il numero di ore).
L'aula online (laboratori) prevede un massimo di 5 partecipanti.
Tutti gli importi sono già comprensivi degli oneri fiscali.
Qui puoi leggere le condizioni di servizio.
Come funziona
Prenota il tuo corso personalizzandolo con le opzioni che preferisci.
Ricevi l'email con le istruzioni di pagamento per acquistare il tuo corso.
Dopo il pagamento, ricevi il link per accedere alla piattaforma formativa e inizieremo il percorso insieme.
Vantaggi
Le testimonianze dei clienti
" Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha provato a comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque. "
Fausto Turco
CEO SI-Net Srl
" Paolo sa assegnare requisiti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale. "
Roberta Papini
CEO Shopsharing Deutschland
" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro. "
Dolores Vincenzo
Servizi al consumatore, Dr. Schaer
FAQ
1. Dove posso acquistare 'Crisis Response Digital Customer Service'?
2. Con quale modalità posso pagare?
3. Posso pagare mensilmente?
4. Come accedo ai contenuti (esercitazioni, check-list, ecc.)?
5. Come usufruisco del tuo supporto di assistenza?
6. Come ricevo le copie del tuo libro?
7. Quali attività avvengono in aula online?
8. Quante persone possono partecipare al laboratorio / aula online?
9. Quanto dura il percorso formativo?
10. Quali attività vengono svolte via video call?
Il tuo coach

Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).