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Crisis Response 2020-04-14T02:34:10+00:00

Crisis Response Digital Customer Service

Instance 1
Iter formativo

Ideale per Customer Service Manager + Team

€

1.248

,00

Docente: Paolo Fabrizio

Day 1 Crisis prevention

  • Assessment test + feedback (podcast personalizzato)
  • Attacchi / crisi online: come riconoscere i segnali (1 ora)
  • Quando e come intervenire: best practice (1 ora)

Day 2 Crisis response

  • Materiale: scegli le conversazioni più complesse che hai avuto da portare in laboratorio
  • Laboratorio (aula online): le analizziamo e le ottimizziamo (1 ora - incluso tuo team max 5 partecipanti)
  • Laboratorio (aula online): live Q & A con focus su best practice (1 ora - incluso tuo team max 5 partecipanti)

Day 3 Action plan

  • Framework per prevenzione e gestione
  • De-briefing risultati conseguiti +linee guida operative (1 ora)
  • Sviluppi strategici del tuo Digital Customer Service (1 ora)

Materiale didattico

  • Attestato Crisis Response Digital Customer Service
  • E-book "Digital Customer Service Personas©"
  • 7 copie del libro "Vendere con il Servizio Clienti"
Scarica la brochure del corso
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Introduzione

I clienti parlano con te e di te sui canali online, soprattutto su quelli 'pubblici' (social media e siti di recensioni online). 

​Di conseguenza se non moderi tempestivamente le critiche dei clienti su tali canali, ignori possibili principi d'incendio a danno della tua reputazione. Quindi del tuo business. 

La risposta è Il corso online Crisis Response perché ti fornisce strumenti e conoscenze necessarie per prevenire, gestire e mitigare al meglio una potenziale crisi sui tuoi canali digitali.

Il percorso formativo è personalizzato sulla tua realtà specifica e prevede test, sessioni di video consulenze e un laboratorio in cui ti aiuterò a gestire le conversazioni più complesse innescate dai tuoi clienti. Il plus è che il laboratorio è un'aula online alla quale parteciperà anche il tuo team di addetti al servizio clienti (con un massimo di 5 persone).

Grazie a questi tre giorni sarai in grado di costruire solide barriere di protezione a tutela del tuo customer service, della reputazione del tuo brand e quindi del tuo business.
​
Cosa ti porti a casa
  • Tecniche efficaci per prevenire e gestire critiche / attacchi sui tuoi canali online
  • Il tuo team di customer service impara a gestire anche le conversazioni più complesse con i clienti
  • Interazione e assistenza costante con il docente durante il tuo percorso formativo.
  • Attestato Crisis Response Digital Customer Service 
  • Materiale didattico: libro + ebook
Il corso fa per te se
  • Sei responsabile di un customer service / contact centre che utilizza i canali di supporto digitali
  • Vuoi ottimizzare la gestione delle conversazioni critiche online
  • Cerchi un percorso che sia esperienziale e personalizzato
  • Vuoi far accrescere le competenze del tuo team
  • Vuoi assistenza costante online da parte del docente

Le attività sono svolte su su piattaforma online dedicata e video call (è indicato il numero di ore).

L'aula online (laboratori) prevede un massimo di 5 partecipanti.

Tutti gli importi sono già comprensivi degli oneri fiscali.

Qui puoi leggere le condizioni di servizio.

Come funziona

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Prenota il tuo corso personalizzandolo con le opzioni che preferisci.

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Dopo il pagamento, ricevi il link per accedere alla piattaforma formativa e inizieremo il percorso insieme.

Vantaggi

Prevenzione

Costruisci una rete di protezione efficace in caso di attacco.
Laboratorio

Impari a gestire le conversazioni più
complesse (aula online).
Interazione
​
Interagisci con me durante il tuo percorso formativo.

Le testimonianze dei clienti

" Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha provato a comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque. "

Fausto Turco

CEO SI-Net Srl

" Paolo sa assegnare requisiti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale. "

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

" Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a integrare subito la necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per migliorare il nostro servizio anche in futuro. "

Dolores Vincenzo

Servizi al consumatore, Dr. Schaer

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Dati di spedizione per le copie del libro (se diversi dalle informazioni di fatturazione)

FAQ

1. Dove posso acquistare 'Crisis Response Digital Customer Service'?

2. Con quale modalità posso pagare?

3. Posso pagare mensilmente?

4. Come accedo ai contenuti (esercitazioni, check-list, ecc.)? 

5. Come usufruisco del tuo supporto di assistenza?

6. Come ricevo le copie del tuo libro?

7. Quali attività avvengono in aula online?

8. Quante persone possono partecipare al laboratorio / aula online?

9. Quanto dura il percorso formativo?

10. Quali attività vengono svolte via video call?

Il tuo coach

Foto profilo 2017

Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.

Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).

Ha collaborato con

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