Le imprese lungimiranti diffondono la 'cultura del cliente' in ogni reparto - soprattutto quelli che non sono a contatto diretto con il cliente per:
- Ottimizzare l'esperienze del cliente esterno e interno in modo omogeneo e duraturo, evitando pericolosi 'alti e bassi'.
- Curare ogni conversazione digitale nei dettagli e consolidare la fiducia del cliente, nel tempo. Favorendo quindi ulteriori vendite.
La risposta a queste esigenze è Customer Culture Academy.
Metodo
Customer Culture Academy è il percorso strutturato in macro-temi con workshop e laboratori interattivi. Guarda questo breve video introduttivo.
A chi è dedicata
Customer Culture Academy è destinata a un gruppo di persone selezionate che operano in vari reparti della tua azienda. Parliamo quindi delle aree vitali del tuo business (esempio: customer service, vendite, HR, back office, marketing, finance).
🎯 Obiettivo comune: sviluppare una cultura comune del cliente ottimizzando la comunicazione interna.
Key topic
Nei laboratori della Customer Culture Academy lavoriamo spesso su questi cinque temi-cardine:
1. Valori aziendali vs azioni: come applicare e promuovere i tuoi valori ogni volta che hai a che fare con il cliente.
2. Intelligenza emotiva: percepire, comprendere e gestire le emozioni al meglio durante le conversazioni professionali.
3. Comunicazione interna: valorizzare le esperienze del cliente alimentando una sana cooperazione tra i reparti.
4. Time management - ottimizzazione del tempo e delle priorità (per te, il tuo team e gli altri tuoi interlocutori quotidiani).
5. Gestione delle obiezioni: come dire di no in modo costruttivo ed efficace, mantenendo relazioni positive.
N.B. Puoi personalizzare il tuo percorso anche su altre aree d'intervento.
Durata dell'Academy
Customer Culture Academy prevede percorsi personalizzati che hanno una durata variabile di 3, 6 o 9 mesi.
Personalizzazione e cura
Nel 2025 Customer Culture Academy sarà riservata a due imprese selezionate.
Ciascuna di esse avrà il proprio percorso personalizzato in base alle esigenze specifiche.
Limitando il numero di imprese clienti ti garantisco la massima efficacia e cura durante l'intero percorso dell'Academy.
Testimonianze
Innovativo nei contenuti e anche negli strumenti utilizzati, il suo percorso mi è sembrato, sin dal primo minuto, perfettamente cucito a misura per noi. L’apprendimento in aula è stato immediatamente sperimentato sul campo e i risultati sono stati subito evidenti.
Patrizia Gagliardi
Data Operations Director, Cerved
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha sviluppato un iter formativo per gli agenti e un coaching per il nostro manager. Un percorso di grande crescita per tutto il nostro team.
Salvatore D'Onofrio
Head of Voice of the Customer, ING
Paolo ha coniugato visione strategica e grande senso pratico con esercitazioni a fianco del team lavorare su competenze soft, relazionali e di comunicazione del team di Front Office. Un importante momento di crescita per il nostro Customer Loyalty in Italia.
Ruggero Carpentiere
Chief Customer Officer, Air Liquide
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Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano sui temi di Digital Customer Service (Master MADIM).
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