Come farsi odiare ancora prima di vendere

Si parla spesso di stalking e purtroppo capita di leggerne casi di cronaca nera. Pur essendo episodi molto meno violenti, non sono affatto rari i casi in cui alcune aziende utilizzano il telefono per perseguitare potenziali clienti, cercando di assediarli e prenderli per sfinimento.

Questo pressing non solo è estremamente fastidioso per chi riceve le frequenti telefonate, ma è soprattutto controproducente in termini di business perché:

Da un lato consentono di ‘portare a casa’ sì alcuni nuovi clienti però poco informati/convinti del servizio acquistato e quindi difficili da fidelizzare
Dall’altro si genera un piccolo esercito di nemici dell’azienda, proprio a causa del numero eccessivo di telefonate ricevute. Questi ultimi non solo non sono diventati clienti, ma sono diventati ‘nemici’ dell’azienda e non la considereranno per molto tempo in futuro

Domanda per responsabili vendite, marketing e servizio clienti: vi è mai capitato di subire un assedio telefonico da parte di un’azienda che voleva vendervi i propri prodotti/servizi?

Qualche giorno fa mi sono trovato, mio malgrado, a far parte della seconda categoria. Ho vissuto in prima persona un episodio che dimostra come sia possibile farsi odiare ancora prima di acquisire un cliente. Ho deciso quindi di raccontartelo in questo podcast aggiungendo alcuni consigli pratici per evitare di far fare harakiri alla tua stessa azienda.

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In questo episodio

00:04 Intro
00:41 L’uso distorto delle telefonate outbound
01:23 La mia esperienza come vittima di stalking commerciale
01:57 Cosa avviene quando l’azienda ignora i NO ricevuti e continua ad assillare il potenziale cliente
02:49 Perché il pressing telefonico è controproducente
03:47 Come riuscire a farsi odiare senza neanche aver venduto
05:21 L’effetto boomerang
05:53 Il modo più efficace per far perdere la testa ai tuoi clienti
07:01 Perchè ostinazione e aggressività non ti aiuteranno a vendere
07:33 Chiusura e saluti