Come risolvere i problemi dei clienti via email

Un buon servizio clienti emerge nelle situazioni più delicate, ovvero quando il cliente ha un problema urgente da risolvere. Due giorni fa ho vissuto un’esperienza simile in prima persona richiedendo assistenza via email. In realtà non ero molto fiducioso di ottenere la soluzione del mio problema entro la mattina seguente e, invece, sono stato piacevolmente smentito. In questo episodio del podcast ti racconto questa esperienza segnalandoti in particolare le tecniche che l’azienda ha utilizzato per rendere questa esperienza vincente (per loro) e molto soddisfacente per me (cliente). Infine, non perderti la ‘chiusura’ di questa conversazione via email perché ti assicuro che c’è solo da imparare.

Preparati quindi a prendere nota per migliorare la qualità delle conversazioni con i tuo clienti attraverso la cara, vecchia ‘posta elettronica’.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #84
01:01 Che cosa significa offrire oggi assistenza ai clienti via email
02:13 Ascolta il racconto della mia esperienza positiva da cliente
06:15 Come sfruttare al meglio l’email di chiusura – dopo aver risolto brillantemente il problema del cliente
08:37 I requisiti per poter rafforzare la relazione con il cliente
10:19 Una domanda da 1 milione di $ per la tua azienda
12:19 Il Gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service* / Chiusura e saluti