Come sfruttare le conversazioni della concorrenza

Sia che la tua azienda sia presente o meno sui social network i tuoi clienti parlano già di te. Diffondendo le loro esperienze via Facebook o Twitter influenzano le scelte di acquisto di altri tuoi clienti, attuali o potenziali.

Per questo motivo, prima ancora di decidere se integrare i social network nel tuo servizio clienti, ti consiglio di ascoltare da oggi stesso le conversazioni online. In questo episodio del podcast ti illustrerò come farlo e perché rivolgere il tuo ‘radar’ anche verso le conversazioni della concorrenza.

A questo punto però corro il rischio di anticiparti troppo, quindi mi fermo subito e ti lascio alla mia voce per gli approfondimenti…

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #67
00:49 L’ascolto delle conversazioni online durante il mio recente Masterclass sul Social Customer Service
01:47 Come ascoltare le conversazioni online dei tuoi clienti → i vantaggi → l’esempio di Buffer [case study]
03:53 Come sfruttare le conversazioni della concorrenza → come farlo in modo lecito → quali spunti operativi trarre per le tue attività di Social Customer Service
06:09 Wrap up: il succo di questo episodio in 30 secondi
07:31 Scopri l’agenda con i miei prossimi corsi di formazione e webinar online*
08.01 Chiusura e saluti

Non trovare un problema, trova un rimedio. – Henry Ford

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La tua esperienza

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Immagine in evidenza:Unsplash.com