Confondere il fine con i mezzi è un rischio che non possiamo permetterci perché oggi il business si muove ai ritmi vertiginosi imposti dall’innovazione tecnologica. Basta infatti distrarsi un attimo per perdere il passo rispetto alla concorrenza. Ne è un esempio il tema dell’utilizzo dei social network che, ormai anche in Italia, genera discussioni – e talvolta dei mal di pancia – in azienda.
Vi sono infatti aziende che si trovano a differenti stadi di consapevolezza ed utilizzo strategico di tali strumenti: alcune utilizzano da anni i social network come strumenti di marketing (per attività di promozione, branding, digital PR), altre che hanno appena iniziato ad integrarli nel customer service o call-centre per fornire assistenza ai propri clienti. Altre ancora – spesso le più diffidenti – sono rimaste indietro ma si trovano ora nella scomoda situazione di dover rincorrere gli avversari, dovendo ancora iniziare un percorso di digitalizzazione: tuttavia queste ultime non hanno le idee chiare sul fa farsi.
Da qui la domanda provocatoria: “che me ne faccio dei social network in azienda?”
Ascolta la mia risposta in questo episodio nel quale ti fornirò anche alcuni consigli pratici su come introdurre i social network in azienda in modo efficace. Rilassati ed indossa gli auricolari…
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #74
- 01:11 La mia esperienza all’Italian Social Banking Forum a Milano
- 02:03 Le banche sul palco ed il nuovo trend verso il social care
- 03:29 Dietro le quinte: come due banche locali – simili tra loro – stanno integrando i social network in azienda con modalità molto differenti
- 05:39 Due esempi pratici per sfruttare i social network con finalità di marketing o customer service
- 06:45 Non rincorrere la concorrenza senza un progetto chiaro e condiviso
- 08:11 Due esempi pratici per sfruttare i social network con finalità di marketing o customer service
- 09:03 [Wrap up] che cosa ti porti a casa da questo episodio
- 09:39 Chiusura e saluti
Un’azienda non è più ciò che noi diciamo dei clienti, è ciò che i clienti dicono tra di loro di noi. – Scott Cook.
Risorse e link utili
- Italian Social Banking Forum
- Leonardo Bellini
- Servizio clienti
- Canali digitali
- Skype
- Social Customer Service
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