ll 14 e 15 giugno ho partecipato a due eventi sul customer service, perciò ho deciso di sfruttare questa puntata del podcast per raccontarti cosa è successo. Si è trattato di due contesti differenti tra loro ai quali io stesso ho partecipato in vesti differenti: al ‘Chatbot4enterprise’ di Firenze ho tenuto uno speech sul rapporto tra chat bot ed assistenti clienti in carne ed ossa, mentre al ‘CustomerDay‘ di Milano ho potuto ascoltare la voce di manager di varie aziende e confrontarmi con alcuni di loro.
Sei pronto a conoscere i temi salienti ed i casi studio di questi 2 eventi sul customer service?
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #104
- 01:27 1° evento sul customer service: Chatbot4enterprise a Firenze
- 02:13 Chat bot ed assistenti clienti in carne ed ossa: Il mio speech ‘in pillole’
- 03:59 Molte aziende vogliono i chat bot, ma ne hanno veramente bisogno?
- 06:31 Le domande che devi porti prima di sceglierne uno
- 08:59 2° evento: ‘Customer Day‘ a Milano
- 10:15 Come è nato il chat bot di Europe Assistance per l’assistenza clienti
- 13:35 Il sottile velo che soffoca il customer service
- 16:21 Il mio consiglio alle imprese (prima di integrare canali digitali)
- 17:37 Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
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Risorse e link correlati
- 2 Eventi sul Customer Service: Chatbot4enterprise (Herzum, Ops, Chorally)
- CustomerDay2017 (IKN)
- Speaker
- Assistente clienti
- Assitente virtuale / chat bot
- Europ Assistance
- Michele Petrilli
- FB Messenger
- Intervista a Gabriele Antoniazzi, CEO Responsa [Podcast]
- [Libro] La Rivoluzione del Social Customer Service → scarica gratis le prime 33 pagine*
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