Perché il Social CRM è un'opportunità da cogliere anziché da temere
Social CRM Joker
Il Social CRM inizia a farsi strada come modello organizzativo in alcune multinazionali
…e già alcuni ne prevedono il fallimento a breve..
Come è possibile?
A mio avviso alcuni giudizi sono dettati da una certa diffidenza verso l'universo dei Social Media. E si sa che la diffidenza è un forte deterrente al cambiamento.
In fatti, di solito, diffidiamo di ciò che non conosciamo e credo che il Social CRM non faccia eccezione. Infatti esso implica:
- La definizione ed implementazione di una Social Media Policy.
- L'introduzione di nuove strutture organizzative ad hoc (interne o in outsourcing).
- La scelta di persone con professionalità idonee.
- La conoscenza approfondita dei singoli Social Network e relative peculiarità.
- Una (nuova) cultura aziendale basata sulla trasparenza.
Queste prerogative richiedono sforzo, disponibilità al cambiamento ed investimenti.
Bene, nonostante tutte queste implicazioni, oggi più che mai ti dico che:
Il Social CRM è un'opportunità di Business da cogliere, anziché da temere [Click to Tweet].
Infatti, se una azienda vuole gestire le relazioni con i clienti in maniera moderna ed efficace, ha necessità di conoscere ed applicare le dinamiche di Social Media Marketing.
Social CRM Enterprise 2.0
E' così, che ci piaccia o meno.
La mia conclusione ti sembra troppo netta?
Allora ti illustro brevemente le considerazioni che mi hanno portato a questo giudizio.
Non voglio convincerti a tutti i costi, bensì spiegarti in maniera chiara le mie riflessioni che, se ne avrai voglia, potrai commentare alla fine di questo post.
In sintesi, il mio ragionamento si basa su due punti:
#1 I confini del Social CRM si stanno allargando
Il Social CRM non è solo un mero strumento di customer care; è diventato anche un luogo dove gestire e coltivare le relazioni con i clienti.
In esso confluiscono anche attività di vendita e post-vendita.
2# Tra Social CRM e Content Marketing c'è del tenero…
Non è gossip.. 😉
Proprio come due fidanzati, Social CRM e content marketing hanno stretto un legame che li porta a percorrere parte del cammino in comune.
Mi sento di parlare di una vera e propria interconnessione poiché entrambi:
- Hanno necessità di instaurare una vera conversazione con clienti e prospect.
- Coltivano l'interazione dei clienti
- Creano engagement con i clienti al fine di guadagnarne/rafforzarne la fiducia.
E tu cosa ne pensi del Social CRM? E' un'opportunità o sei scettico?
Lascia il TUO commento qui sotto…sì, proprio qui sotto la mia firma 😉
Paolo Fabrizio – Social Media Scrum
