Speaking
Senza una Cultura del Cliente forte e condivisa in azienda, Digital Customer Service e Intelligenza Artificiale hanno il fiato corto.
Grazie a miei keynote speech, il tuo pubblico capirà finalmente come valorizzare la relazione con i clienti sfruttando ogni conversazione.
Con i miei speech ti aiuto a
Ho parlato di Digital Customer Service e Cultura del Cliente come ospite nel canale TV Class CNBC. Qui sotto puoi vedere un breve estratto dall'intervista.
Esperienza internazionale
Conferenza | Focus / temi principali | Luogo |
|---|---|---|
'SF Customer Service Summit' | Canali digitali: l'assistenza al cliente come driver di vendita | Milano, Italia |
'CX Rebooted' | Come le imprese locali possono sfruttare il servizio clienti digitale | Valletta, Malta |
'Customer Service Conference' | Come integrare i canali di assistenza digitali con successo | New York, USA |
'The Digital CS Experience' | Up & re-skilling per valorizzare le conversazioni digitali con i clienti | Londra, U.K. |
'Contact Centre Summit' | Come rendere l'AI scalabile nel Digital Customer Service. | Madrid, Spagna |
Le testimonianze dei clienti
Really enjoyed Paolo's delivery at #CXrebooted in Malta. The topic about Digital Customer Experience received very positive feedbacks during the session with a number of very interesting questions from the participants.
Paolo also participated during our panel discussion together with other CX Leaders from Car Sharing, FinTech and iGaming organisations in Malta.
We really look forward to continuing our collaboration with Paolo.
Joseph Casha
Chief Officer Business and Customer Success at iMovo
Paolo did a great job moderating discussion at the Customer Service Summit in New York. He lead two sessions alongside senior representatives from Microsoft, Sykes and the Transport Security Administration.
As a conference organizer there I was really pleased Paolo was flexible and helped deliver an engaging session for our audience.
I look forward to working with Paolo on future events and will be recommending to my colleagues.
Aaron Jackson
Senior Sector Head (Marketing & CX) at Reuters Events
Scegli lo speech per la tua conferenza
1. Il servizio come leva di business
Chi pensa che il servizio clienti serva solo a risolvere problemi è rimasto ancorato al passato. Il momento dell'assistenza è invece decisivo per servire assist preziosi ai colleghi delle aree commerciali (Marketing e Vendite).
Goal: creare maggiore consapevolezza sul ruolo del servizio clienti come leva di business.
Include: copie del libro 'Vendere con il Servizio Clienti'.
2. La Cultura del Cliente oltre i reparti
Anche l'apporto di quelle aree che non interagiscono con il cliente incide sulla qualità della customer experience. Perciò è il momento sensibilizzare anche loro per offrire ai tuoi clienti esperienze eccellenti e omogenee.
Goal: sensibilizzare e coinvolgere i tuoi collaboratori sul valore della cultura del cliente.
Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'.
3. Conversazioni digitali che vendono
Le imprese che innovano non cercano scorciatoie perché sono consapevoli che curando ogni conversazione digitale sviluppano relazioni solide e profittevoli con i propri cliente. Esterni e interni.
Goal: curare le conversazioni digitali, ottimizzando tempo e qualità dell'esperienza.
Include: copie del libro 'Vendere con il Servizio Clienti'.
4. Intelligenza emotiva vs. artificiale
L'Intelligenza Artificiale sta rimodellando il servizio clienti e altri reparti chiave. In questo scenario rivoluzionario le imprese più avvedute si chiedono: "come possiamo governare al meglio questa transizione decisiva?"
Goal: sfruttare l'intelligenza emotiva (EI) per adottare in modo oculato quella artificiale.
Include: copie del libro 'The Power of Digital Conversations'.
5. Keynote speech personalizzato al 100%
Ideale per la tua prossima conferenza aziendale o di settore (ad es. associazione di categoria). Definiamo insieme contenuti e taglio del mio intervento in base ai tuoi obiettivi.
Parlami del tuo evento — rispondo entro 24 ore
FAQ
1. Dove tieni i tuoi speech?
2. A quali tipi di eventi partecipi come speaker?
3. Perché le imprese clienti mi scelgono
4. In quali lingue tieni i tuoi speech?
5. Quanto costa un tuo speech?
Speaker
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Advisor, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni tematici sul Digital Customer Service. Lecturer all'Università Bicocca di Milano (Master MADIM).
Ha collaborato con
