Come utilizzare i Podcast per accorciare la distanza tra te e il tuo potenziale cliente Tutto avrei pensato, tranne che dedicare questo podcast....ai podcast! Invece oggi è proprio così ed è nato tutto per caso. Infatti qualche giorno fa Annarita Faggioni, giornalista e blogger, mi ha posto una domanda sui podcast. Dato che era abbastanza [...]
Perchè non devi sottovalutare le richieste di clienti ricevute attraverso i Social Network Quando sei al mare ti cospargi di crema solare per evitare le scottature. Se invece questi giorni sei in città - magari a Milano - fai fatica a trovare una correlazione tra la scritta 'agosto' sul tuo calendario ed il clima monsonico-novembrino [...]
Come la customer experience influenza la qualità percepita del servizio ed i risultati aziendali Ciao, Oggi inizio subito con un monito: non sottovalutare mai il potenziale delle conversazioni online. Ne ho avuto la riprova negli ultimi giorni leggendo articoli, scrivendo e soprattutto interagendo attraverso i Social Network. Perciò desidero condividere con te alcuni dati e [...]
Come strutturare l'ascolto online per condurre i clienti verso la tua azienda Ciao e benvenuto al Podcast #6 di Social Media Scrum ! Oggi ti parlerò di come ascoltare i clienti in modo virtuoso ed ottenere benefici tangibili per il tuo Business. Infatti le conversazioni online attraverso i Social Network sono ottime occasioni per ascoltare [...]
Perché è necessario proseguire l'iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza 'social' Photo credit - Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare la loro cultura e struttura verso in un'ottica di Social Customer Service. Pausa... So che questo concetto non è un boccone facile da digerire, tuttavia la [...]
