Come forse saprai, settimana scorsa mi sono recato a Londra per partecipare ad un evento imperdibile: il Social Customer Service Summit 2015 (#SCSS15). Reduce da questa 2-giorni entusiasmante, ho una gran voglia di raccontarti come si è svolto l'evento, i principali contenuti emersi e quali risposte ho ottenuto alle domande che avevo messo in valigia. Quindi riavvolgiamo il [...]
Molti articoli online ti spiegano come essere più produttivo, aumentare le vendite della tua azienda, avere più successo, ecc. Alcuni sono indiscutibilmente utili, altri invece ti illudono e ti vendono solo aria fritta. Quando cerchi consigli su cosa NON devi fare è tutta un'altra storia. Spesso infatti ti rivolgi ad amici o colleghi e dai anche una sbirciatina online sperando di trovare là ciò [...]
Per molte aziende italiane il 'servizio clienti erogato attraverso i social network' (social customer service) è simile ad una nebulosa che si avvicina alla navetta Enterprise di Star Trek: siccome i dati in possesso sono insufficienti prevale il timore ed il senso di pericolo. E' una dinamica naturale, dato che noi esseri umani tendiamo a [...]
Fai dell'ascolto dei clienti il valore aggiunto per la tua azienda Fonte - Compfight.com E sono 10: siamo arrivati al decimo ed ultimo video di questa serie. Non ti nascondo che oggi provo dei sentimenti contrastanti che cercherò di illustrarti con lucidità (almeno spero). Innanzitutto voglio dirti che sono molto soddisfatto di questa nuova esperienza [...]
I social network amplificano l'effetto dei pareri dei clienti sulle aziende " /> Sono convinto che anche tu hai già avuto una conversazione come questa: A: "Ma sei proprio sicuro?" B: "Fidati, è così." Questa è la parte conclusiva di un dialogo in cui l'amico A ha chiesto un parere all'amico B perché, dopo [...]
