Ieri, durante una conversazione via skype, mi è stata posta la fatidica domanda da 1 milione di dollari: "quali passi deve intraprendere un'azienda che vuole integrare il proprio servizio clienti con il social customer service?". Ovviamente la domanda mi ha stimolato, di conseguenza ho fatto alcune considerazioni e riflessioni sul tema che vanno ben oltre [...]
Utilizzare servizio clienti, social network e soddisfazione per mettere il turbo al tuo business Fonte - Compfight.com Raggiungere gli obiettivi di fatturato è essenziale per il futuro della tua azienda, ma quale strategia utilizzi? A proposito, ne hai una? Se così non fosse, anziché agire in maniera istintiva, rifletti attentamente su cosa vuoi e come [...]
Impara dalle esperienze negative dei clienti e conquistali definitivamente Fonte- Compfight.com Prendi uno zaino riempilo con l'essenziale perché stiamo per partire assieme per Cara azienda ti sfido, un itinerario in 3 tappe nel mondo delle aziende. Premessa alla 1°tappa Anche gli obiettivi del tour sono tre: Individuare il tallone d'Achille delle aziende in tema di [...]
Come trasformare le differenze culturali in valore per la tua azienda Fonte - Compfight.com I dati Istat parlano chiaro: la presenza in Italia di cittadini stranieri è una realtà consolidata. Pertanto non c'è da stupirsi se alcuni tuoi clienti e/o dipendenti provengano da altri Paesi. Poiché devi gestire al meglio il flusso di comunicazioni interne [...]
Quando i Social Network sono usati come fionde per avere risposte Ieri è stata una giornata pesante. Sono stanco, nervoso e voglio sfogarmi con te, anzi, SU DI TE. Sono tuo cliente ed ho urgente bisogno che tu risolva il mio problema. Ora ti invio un Tweet. Fatto. Ora sta a te risolverlo in fretta, [...]
