Seconda tappa del Social Customer Care all'interno delle conversazioni online Ciao e benvenuto al Podcast #8 di Social Media Scrum! Settimana scorsa abbiamo iniziato questo viaggio in 3 tappe con destinazione Social Customer Care. Nella prima tappa hai fissato un punto importante, poiché hai identificato la domanda del cliente. Questo punto fermo ci consente di [...]
Comprendere l'essenza e l'importanza del Social Customer Care Ciao e benvenuto al Podcast #7 di Social Media Scrum, oggi calo il tris! Infatti dò inizio ad un percorso di 3 tappe dedicato al Social Customer Care che si svilupperà attraverso altrettanti Podcast. In questa prima tappa ti parlerò di come il presupposto per il successo [...]
Come la customer experience influenza la qualità percepita del servizio ed i risultati aziendali Ciao, Oggi inizio subito con un monito: non sottovalutare mai il potenziale delle conversazioni online. Ne ho avuto la riprova negli ultimi giorni leggendo articoli, scrivendo e soprattutto interagendo attraverso i Social Network. Perciò desidero condividere con te alcuni dati e [...]
Le aziende online verso nuove opportunità: chi si ostina e rimane fermo corre davvero meno rischi? Photo Credit - Compfight.com Ciao, Se da un po' di tempo associ l'immagine di cui sopra alle situazioni che vivi quotidianamente al lavoro, non ti stupire. Anche se non hai alle spalle esperienze pregresse in ambito circense, forse stai [...]
I passi da intraprendere per costituire una cultura aziendale social Photo Credit - Compfight.com Ciao, L'entusiasmo è un'arma a doppio taglio. Da un lato ti spinge ad investire le tue migliori energie verso un progetto/obiettivo superando ostacoli che inizialmente ti apparivano insormontabili. Di contro può farti compiere scelte errate a causa dell'eccesso di adrenalina ed [...]
