Monthly Archives: Marzo 2015

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La tecnica dello struzzo non funziona più

Perché è inutile e dannoso provare a nascondere le esperienze dei tuoi clienti Fonte - Compfight.com A volte neghiamo la realtà a noi stessi perché è faticoso accettarla ed affrontarla. Non vogliamo sforzarci di cambiare le nostre abitudini oppure siamo semplicemente spaventati perché non conosciamo a sufficienza ciò che è nuovo, perciò non sappiamo come [...]

By | 2015-07-14T11:23:00+00:00 Marzo 31st, 2015|Customer Experience|0 Comments

Aiuto, il cliente si è trasformato in azienda!

 "Patti chiari e amicizia lunga". Chissà quante volte avrai pronunciato o sentito dire questa frase. E' un classico della saga azienda-cliente, nella si stabiliscono ruoli e regole da rispettare, dai quali non sconfinare. In sostanza l'azienda si comporta da azienda, stabilisce le regole (prezzo/tariffa, caratteristiche del prodotto/servizio, modalità di acquisto, ecc.) ed il cliente si adegua [...]

By | 2016-04-25T11:28:27+00:00 Marzo 26th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Usa i video per trafiggere il cuore dei tuoi clienti

3 motivi per includere i video nella tua strategia di marketing Fonte - Compfight.com Come ti anticipavo settimana scorsa oggi ti parlo di video marketing ed in particolare perché ti consiglio di considerar questo strumento per rivolgerti alla tua audience. I testi scritti, grafici, immagini, slide ed infografiche sono ottimi strumenti per carità, tuttavia i [...]

By | 2015-07-14T11:26:05+00:00 Marzo 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments

10 motivi per puntare sul Social Customer Service

Per molte aziende italiane il 'servizio clienti erogato attraverso i social network' (social customer service) è simile ad una nebulosa che si avvicina alla navetta Enterprise di Star Trek: siccome i dati in possesso sono insufficienti prevale il timore ed il senso di pericolo. E' una dinamica naturale, dato che noi esseri umani tendiamo a [...]

By | 2016-01-18T16:33:45+00:00 Marzo 19th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

L’importanza dell’ascolto attivo [video #10]

Fai dell'ascolto dei clienti il valore aggiunto per la tua azienda Fonte - Compfight.com E sono 10: siamo arrivati al decimo ed ultimo video di questa serie. Non ti nascondo che oggi provo dei sentimenti contrastanti che cercherò di illustrarti con lucidità (almeno spero). Innanzitutto voglio dirti che sono molto soddisfatto di questa nuova esperienza [...]

By | 2015-07-14T11:29:00+00:00 Marzo 17th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments