Monthly Archives: Aprile 2015

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Il piano anti-crisi che ti salva dall’ira dei clienti

Proteggi il tuo business dagli eventi che potrebbero comprometterlo Fonte - Compfight.com Era il 1996. Lavoravo alla start-up di Royal Insurance (poi diventata Direct Line) e ricordo che l'azienda già allora aveva predisposto un piano di emergenza per garantire la continuità di servizio anche in casi di 'eventi gravi' ben definiti (il disaster recovery plan). All'epoca consideravo l'ipotesi di un evento che rendesse inutilizzabili [...]

By | 2015-07-14T11:12:50+00:00 Aprile 23rd, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Come fare harakiri con il tuo servizio clienti

Molti articoli online ti spiegano come essere più produttivo, aumentare le vendite della tua azienda, avere più successo, ecc.  Alcuni sono indiscutibilmente utili, altri invece ti illudono e ti vendono solo aria fritta.  Quando cerchi consigli su cosa NON devi fare è tutta un'altra storia. Spesso infatti ti rivolgi ad amici o colleghi e dai anche una sbirciatina online sperando di trovare là ciò [...]

By | 2015-11-02T08:29:12+00:00 Aprile 21st, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Piccole conversazioni istantanee crescono [case study]

Qualche settimana fa ti ho parlato di una banca canadese che è riuscita ad integrare con successo gli SMS nel proprio servizio clienti dopo aver sperimentato con successo i social network. Sfrutto quel post come fionda per riallacciarmi al caso-studio di cui ti parlo oggi che vede protagonista una grande azienda che ha scelto di innovare il modo con [...]

By | 2015-08-19T23:14:00+00:00 Aprile 16th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

La chiave del successo? Impara dai fallimenti

La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo Fonte - Compfight.com Quando proviamo paura tendiamo a perdere lucidità perchè la sensazione di pericolo imminente ci immobilizza. E' una reazione istintiva che possiamo provare in varie situazioni. Ad esempio se pensi al fallimento, è probabile che percepirai immediatamente un senso di paura o timore.  Eppure fallire, ovvero sbagliare o non [...]

By | 2015-07-14T11:16:47+00:00 Aprile 12th, 2015|Customer Experience|0 Comments

3 lezioni che hanno stravolto il servizio clienti

L'evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte - Compfight.com "Ormai sono grande" dice l'adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta in maniera analoga, ovvero alza la voce online per essere ascoltato da mamma azienda che tende tuttora a trattarlo ancora come un bambino. Il fatto [...]

By | 2015-07-14T11:17:59+00:00 Aprile 9th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments