Le abitudini sono rassicuranti e comode ma al tempo stesso pericolose perché ci impediscono di cogliere nuove opportunità di crescita. Per quanto riguarda le aziende, muoversi in ritardo significa dover reagire (anziché agire) a nuove condizioni di mercato più sfavorevoli, trovandosi nella condizione peggiore dal punto di vista competitivo: inseguire la concorrenza. Ormai la competizione non si gioca più [...]
Ci sono esperienze negative ed altre talmente pessime da incrinare il rapporto di fiducia tra le persone. Non ti preoccupare, questo inizio all’insegna dell’ottimismo è solo il pretesto per introdurre il tema del podcast di oggi: clienti abbandonati dalle aziende al proprio destino proprio nei momenti di maggiore difficoltà e bisogno. Come potrai immaginare, quando [...]
Quando vuoi davvero qualcosa fai di tutto per ottenerla, giusto? Vale per le persone così come per le aziende che scelgono i propri obiettivi e coinvolgono i dipendenti affinché contribuiscano fattivamente al raggiungimento degli stessi. Come in una gara di canottaggio, vince la squadra che rema con massima intensità e con la migliore sincronizzazione. Fin qui ti sembrerà [...]
Come forse saprai, sono appena tornato dal New Media Europe, di Manchester, evento al quale ho avuto l'onore di partecipare in veste di speaker. E' stata per me una bellissima esperienza perché ho avuto l'opportunità di confrontarmi con numerosi professionisti internazionali, alcuni dei quali seguivo online da tempo. Sul palco si sono alternati speaker provenienti [...]
Così come il rapporto di coppia va alimentato giorno dopo giorno senza dare mai nulla per scontato, anche la relazione con il cliente va curata con costante cura e dedizione. Infatti ogni interazione con un cliente è di per sé un'occasione imperdibile per offrire una customer experience eccellente e consolidare la fiducia che ripone nei tuoi confronti. Lo scopo [...]
