Il decalogo del servizio clienti efficace
Venerdì scorso ho ricevuto 4 telefonate dal medesimo operatore telefonico che ha cercato con insistenza di vendermi un abbonamento. Nonostante avessi rifiutato l’offerta già del primo con un ‘la ringrazio ma non sono interessato’, ho ricevuto 3 successive telefonate nello stesso pomeriggio (!). Di conseguenza ho dovuto perdere tempo a ripetere la stessa risposta ad altri [...]