Yearly Archives: 2015

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La chiave del successo? Impara dai fallimenti

La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo Fonte - Compfight.com Quando proviamo paura tendiamo a perdere lucidità perchè la sensazione di pericolo imminente ci immobilizza. E' una reazione istintiva che possiamo provare in varie situazioni. Ad esempio se pensi al fallimento, è probabile che percepirai immediatamente un senso di paura o timore.  Eppure fallire, ovvero sbagliare o non [...]

By | 2015-07-14T11:16:47+02:00 Aprile 12th, 2015|Customer Experience|0 Comments

3 lezioni che hanno stravolto il servizio clienti

L'evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte - Compfight.com "Ormai sono grande" dice l'adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta in maniera analoga, ovvero alza la voce online per essere ascoltato da mamma azienda che tende tuttora a trattarlo ancora come un bambino. Il fatto [...]

By | 2015-07-14T11:17:59+02:00 Aprile 9th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Il vortice che ti separa dai tuoi obiettivi

Individua e supera ciò che ti impedisce di concretizzare alcuni progetti Fonte - Compfight.com Caro sopravvissuto alle abbuffate Pasquali, Hai presente il sorbetto al limone a fine pasto? Ecco, oggi ti servo un post leggero e diverso dal solito per aiutarti a digerire il rientro al lavoro ed alla routine. Spero che in questi giorni [...]

By | 2015-07-14T11:19:39+02:00 Aprile 7th, 2015|Customer Experience|0 Comments

La tua azienda è tribù o social federazione?

Gli Stati Uniti d'America sono diventati 'uniti' perché oltre due secoli fa avevano già compreso che la coesione avrebbe garantito loro maggiore forza e, quindi, maggiori opportunità di successo e prosperità. il concetto è semplice: ti senti parte di una vera comunità quando tutti sono consapevoli dei loro diritti e dei doveri. Non ti preoccupare, [...]

By | 2015-08-05T21:38:23+02:00 Aprile 2nd, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

La tecnica dello struzzo non funziona più

Perché è inutile e dannoso provare a nascondere le esperienze dei tuoi clienti Fonte - Compfight.com A volte neghiamo la realtà a noi stessi perché è faticoso accettarla ed affrontarla. Non vogliamo sforzarci di cambiare le nostre abitudini oppure siamo semplicemente spaventati perché non conosciamo a sufficienza ciò che è nuovo, perciò non sappiamo come [...]

By | 2015-07-14T11:23:00+02:00 Marzo 31st, 2015|Customer Experience|0 Comments