Soddisfare o conquistare i clienti?
Ti ho posto subito questa domanda amletica perché vi sono essenzialmente due modi di intendere il servizio clienti; due visioni nelle quali la relazione azienda ↔ cliente viene interpretata con modalità ed obiettivi ben differenti. Dunque, dove sta la differenza tra soddisfare o conquistare i clienti? Quali sono le principali implicazioni? Sfrutto il post di oggi per rispondere a [...]