Yearly Archives: 2016

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La voce degli esperti sul servizio clienti

Se mi segui da un po’ di tempo avrai notato che nel 2016 ho aumentato la frequenza dei miei podcast portandoli ad 1 episodio alla settimana. Inoltre ho introdotto le interviste ad esperti, manager e professionisti specializzati nel servizio clienti. Come puoi immaginare tutto ciò richiede un impegno extra, ma ti assicuro che l’ho fatto con piacere [...]

By | 2016-12-29T08:56:53+01:00 Dicembre 29th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

In questo podcast pre-natalizio entro a gamba tesa in una problematica che attanaglia il servizio clienti dei nostri giorni. Mi riferisco alla capacità innata da parte di alcune aziende di complicare la vita ai propri clienti, anziché facilitarla. Oggi come oggi è invece necessario anticipare ove possibile le domande dei clienti e comunque offrire loro [...]

By | 2016-12-22T08:10:25+01:00 Dicembre 22nd, 2016|Servizio Clienti|0 Comments

Tempi di risposta: un’opportunità da cogliere

Quando rivolgi una domanda ad un'azienda ti aspetti di ricevere una risposta giusto? A nessuno infatti piace essere ignorato. Detto ciò, immagino che tu cerchi una risposta che sia per quanto possibile chiara e risolutiva. Il motivo è semplice: nel servizio clienti digitale il fattore tempo ha un peso specifico. Infatti se ottieni risposta dopo 1 ora, [...]

By | 2021-01-22T16:40:40+01:00 Dicembre 20th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments

Vuoi avere clienti fedeli? Non viziarli

Viviamo in una società piena di messaggi sensazionalistici ed anche il servizio clienti non ne pè certo immune. Infatti è opinione diffusa che per mantenere clienti fedeli sia necessario stupirli con il famoso effetto wow, ovvero eccedendo costantemente le loro aspettative. Tuttavia si tratta di un falso mito o, se preferisci, di una leggenda metropolitana [...]

By | 2016-12-15T06:44:35+01:00 Dicembre 15th, 2016|Customer Experience|0 Comments

I chat bot entrano nel servizio clienti [eBook]

Sta per chiudersi il 2016, un anno intenso durante il quale ho avuto modo di lavorare con aziende che si occupano di attività molto differenti tra loro aiutandole ad ottimizzare il loro servizio clienti. E’ stato davvero stimolante e arricchente collaborare con loro quindi voglio dirvi semplicemente grazie. Ma non solo. Nella seconda parte dell’anno il [...]

By | 2016-12-13T08:59:44+01:00 Dicembre 13th, 2016|Digital Customer Service|0 Comments